在不同的场合，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统，而CRM通常是指通过计算机自动分析销售、营销、客户服务、应用支持等流程的软件系统。CRM是客户关系管理。从字面上看，企业通过CRM管理与客户的关系。

　　(1)crm管理软件需要以客户为中心的商业哲学和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。如果企业有适当的领导、战略和文化，运用CRM可以使客户关系管理更具效益。CRM是通过选择和管理客户来实现长期价值最大化的商业策略。

　　CRM是通过对企业业务流程的重组，整合用户信息资源，以更有效的方式管理客户关系，实现企业内部信息和资源的共享，从而降低企业经营成本，为客户提供更经济、快速、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。

　　客户管理系统(CRM)到底是什么

　　(3)CRM涉及制定和推广商业战略，并支持科学技术，以弥补企业在获得、增长和留住客户方面的不足。CRM改善资产回报，在这里，资产是指客户和潜在客户的基础。

　　(4)CRM是一项综合性的IT技术，是一种新的运营模式。客户关系管理源于“以客户为中心”的新业务模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。CRM是企业经营战略，企业获得客户，维持客户，满足客户。通过技术手段加强客户关系，创造价值，最终提高利润增长的上限和下划线，是客户关系管理的焦点。

　　(5)CRM是信息行业使用的术语，是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。

　　CRM系统能否发挥作用，取决于企业是否真正理解了“以客户为中心”的CRM理念，这一理念是否落实到企业的业务流程中，是否真正提高了客户满意度等等。此外，通过自动化的工作流程，还可以将企业的各种业务紧密地结合在一起，这样就可以将个人的工作整合到企业规范的业务流程中，同时将所发生的各种业务信息储存在统一的数据库中，从而避免由于人员流动而造成的重复劳动和损失。