我以前接触过很多人crm系统，后来出来了scrm系统，不知道两者有什么区别，不是多了一个字母吗？事实上，这里有一个字母吗？“s”指的是“社会化”，scrm是一种社会化的客户关系管理体系，当然，scrm与crm不仅如此，今天跟随点镜scrm小编来看看scrm与crm反映了差异，scrm系统与crm的区别。

　　一，scrm与crm反映了差异

　　1、诉求不同

　　scrm系统的关键是通过沟通和互动积极吸引消费者。除了传统的消费者，除了传统的crm除了电话、邮件、拜访等交互，还有更多的实时一对一交互，所以在某种程度上，交互和信任是scrm的核心。

　　scrm系统充分利用微信的优势，不仅可以整合包括微信、商店、官方网站在内的全渠道用户行为数据和消费数据，还可以结合营销平台、自动营销、小程序商城，实现一对一沟通，连接线上线下，实现销售增长。

　　2、目标不同

　　crm内部管理工具多用于评估销售人员的业绩，规范服务人员的服务。记录客户，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。

　　而scrm系统是面向用户的企业营销体系的延伸。scrm将与客户的每一个联系点作为与客户沟通的机会和了解客户的方式，从而不断提供满足客户需求的内容，从不同方面影响客户。

　　3、理念不同

　　crm更强调对客户的管理，而scrm系统更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。

　　crm更多的部优化工作流程的工具，整合企业内部销售、客户服务、售后部门的工作流程和文件。对于客户而言，crm专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。

　　scrm系统将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业管理系统的一部分，通过概述用户肖像，更全面地了解客户，不断优化全接触营销体验，与客户合作，提高客户价值，取得企业成功。

　　scrm系统针对客户营销管理，需要二次开发平台的支持才能有显著的效果。在众多第三方开发服务商中，点镜scrm一直被企业微信官方认可。点镜scrm作为目前市场上用户青睐的产品，其功能满足了公司当前的管理需求。

　　我们知道微信一直被用来做客户管理，是非常高效的crm，这次企业微信将承担起这个职责。大家是该重视企业微信了，特别是官方一直在重拳大家微信营销活动的背景下，企业微信将是未来私域流量池的重要承载工具，点镜scrm可以为企业微信的私域流量池提供安全保证。