客户关系管理(CRM)是企业级应用软件领域的热点之一。

随着企业对客户需求的深入了解和对市场竞争的日益加剧，企业需要更高效、更精准的客户关系管理方案。

SCRM系统作为一种新兴的客服管理解决方案，已经成为企业客户关系管理的必备工具。

SCRM系统通过对客户信息的收集、识别、分类和管理，实现与客户的接触管理、客户忠诚度激励管理、客户诉求与服务改善管理、客户反馈意见与追踪管理、客户关系定期评估与反馈管理等各个环节，帮助企业更好地管理和提升客户满意度、忠诚度和渠道效益。

SCRM系统的实施可以提高企业的客户管理水平，降低客户管理成本，并帮助企业更好地了解客户需求和偏好，实现精准营销和个性化服务，提高企业的竞争力。

在SCRM系统的实施过程中，流程管控是必不可少的一部分。

通过SCRM系统的实施，企业可以建立完整的客户管理体系，实现客户信息的高效收集、识别、分类、管理，并可以监控客户接触行为，及时发现问题并进行改进。

SCRM系统是企业实施客户关系管理(CRM)所必须的重要组成部分，其流程管控功能可以帮助企业实现客户关系管理的高效和精准，提升客户满意度和忠诚度，提高企业的竞争力。

企业可以根据自身的需求和情况选择合适的客服管理解决方案，并建立完善的客户管理体系，实现客户关系管理的全面提升。