会话存档客户管理工具可以帮助客服团队更有效管理、存档客户会话，并提高客户服务体验。

这些工具可以记录和存储与客户之间的所有会话，包括文本、语音和视频会话。

这些记录可以用于日后的询证研究，方便对会话的走向、内容及相关人员的身份等进行记录，以便可以随时查询和审核，保证会话记录的可靠性、完整性，以及会话不出现“遗漏”和“错传”的情况。

同时，会话存档也需要考虑员工同意的问题。

对于某些会话类型，如涉及公司商业秘密等极敏感信息，必须要求员工明确同意和可供查证的审批文件才能进行存档。

如果企业的管理层安装了相关的存档工具，那么聊天记录存档的安全性将更加可靠。

客服会话存档工具可以帮助企业客服团队更好地管理客户会话，提高客户服务体验，并存档所有会话记录，为日后的询证研究提供便利。

会话存档需要经过员工同意，以确保会话记录的安全性和可靠性。

Spotler、Chatbase、Intercom等客服会话存档服务商都是比较知名的工具，它们也深受客户团队的欢迎。