怎样利用点镜SCRM提高转化效率

2020-09-10 栏目:业界资讯 查看(14 )

  过去,企业为了提高核心竞争力,利用传统的CRM工具来协调与客户在销售、营销和服务方面的互动,从而提高管理效率。今天,随着社交媒体的爆发,企业与用户的关系发生了颠覆性的变化,客户现在期待企业提供更好的服务体验。怎样利用点镜SCRM提高转化效率?

  这些变化也产生了点镜SCRM(社会客户关系管理),在传统CRM中追加了社交软件中的客户管理,使垄断渠道更加广泛,客户管理更加高效。

  在中国,我们有微信,一个月活跃用户超过11亿的社交平台。微信也是接触中国消费者最有效的社交营销渠道,几乎所有行业的潜在用户都在微信。

  那么,在微信生态内做点镜SCRM,企业可以得到哪些商业优势呢?

  流量池搭建

  1、客户管理

  从理论上讲,任何一项业务的营销冷启动都是困难的、不稳定的,准确击中需要的受众是营销永恒的话题。

  但是现在的客户获取渠道是多元化的,客户资源分散在各个渠道,各个渠道的客户处于生命周期的不同阶段。

  因此,企业必须整合和管理来自不同渠道和不同采购阶段的客户。点镜SCRM系统的有效性的关键在于它可以方便地帮助企业解决这个问题。

  点镜SCRM的客户公海能够帮助企业打通全渠道营销触点,通过电话、邮箱、短信、信息流等方式接触潜在客户,将潜客转化为微信CRM,供企业和运营商进一步分配、跟踪、转化。

  怎样利用微信点镜SCRM提高转化效率?

  并通过在聚合聊天中记录和分析客户的聊天内容,进行客户的多维画像。

  怎样利用微信点镜SCRM提高转化效率?

  然后,在商机广告牌上,清楚地记录客户进展到了哪个阶段,以及何时跟进哪些客户。这就是我所说的客户旅程管理的价值。

  如何通过微信点镜SCRM,提高客户转化效率?

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     通过不断互动,企业可以持续丰富客户不同维度的数据与标签,并更新客户生命周期,达到不断沉淀付费客户的最终目的。

  流量池运营

  1、运营管理

  包括电商、B2B、教育、媒体在内的诸多行业,都在频繁的使用微信群作为服务受众、转化订单的主要方式。

  在深入接触这些行业客户的具体运营场景后,点镜SCRM提炼出这些场景的核心功能。

  无论是想在群里发起“直播活动”,执行“打卡任务”,还是“监控社区的活动和健康状况”,都可以满足。

  从观众添加好友或者进入群组的那一刻起,机器人就会根据预设的关键词与观众进行互动。

  无论是申请资料、参加活动还是完成任务,都可以通过机器人自动完成,一天24小时不间断地解放人力,同时大幅度提高参加者的交流体验。

  例如,现在我在公共编号上留下微信,说大家想要什么样的资料,加上我的助手,加入的人可能很少。

  但是,如果我加上这个微波信号,回1得到什么,回2得到什么,回3得到什么,对方知道他和我说一句话就能得到什么,就可以增加他的期待。

  怎样利用微信点镜SCRM提高转化效率?

  另一方面,在微信场景中,目前观众对运营商响应速度的预期是“不超过5分钟”。如果5分钟内没有回应,那么用户对本次对话的关注就结束了,分散了,你下次会花更多的精力去抓住他们的注意力。

  这很令人头疼。

  所以运营管理的本质就是通过运营自动化来管理受众的期望,增加互动的意愿,从而深化客户与品牌的关系。

  小组气氛活跃:小组内聊天由机器人模拟,预设对话脚本来带动气氛。

  组聊天标签分组:组聊天标签分组可以有效地区分具有不同维护优先级的社区

  群体活动统计:对社区进行实时监控,标识活跃和潜水要素,全面了解社区质量

  组打卡:安排组内操作,监控成员之间打卡的交互并自动反馈,解放操作人力。

  群体直播:知识(语音)分享活动分组进行,多组同时播出。

  2、内容管理

  我们低估并浪费了微信产品和接触客户的机会。

  对于不同客户群的内容,内容团队可以利用点镜SCRM根据标签、来源、意图、决策阶段等进行匹配,并通过自动私信群发、朋友圈发布、群聊发布等方式反复触达。

  而这套内容将在点镜SCRM的背景下形成一套标准的客户转化流程,以匹配客户的认知历程。

  这也是营销学里著名的“六次触达理论”,就是说一个客户如果能够被你触达六次,你一定能转化他。

  在我自己的实践中也发现能有效触达一个用户六次及以上的时候,我就能转化他。

  但事实是,即使我们不使用我们的点镜SCRM,我们也能接触到六倍或更多的用户。只不过时间线会被无限拉长,拉长到三个月五个月,甚至触达了两到三次我就把这个客户忘了。

  因此点镜SCRM的内容管理就是要充分发挥内容的效用,抓住观众的注意力,占据他们的心智,为后续的转化打下基础。

  本质上是主导客户注意力的产品。我们需要至少六次主导潜在客户的注意力,然后实现转型。如果你做不到,系统会提醒你,直到你触摸六次。

  3、客户旅程

  客户从初步接触你的产品到最终购买,将会经历一个漫长的考察和决策周期。

  他们的注意力会持续的分散,选择也会慢慢的增多。客户流失是一个非常普遍的严重转化障碍。

  在所有和你打交道的客户中,他们一定有一些共性,要么是你的内容和素材打动了他们,要么是你的试听让他们满意,要么是你的销售和运营跟进到位。每一笔交易都意味着客户经历了你的核心客户之旅。

  因此,点镜SCRM工具必须为各行各业的不同业务场景预留定制客户旅程的空间。

  点镜SCRM可以实现定制客户之旅的重要节点,通过内容、服务或其他手段保证客户体验完整的客户之旅,从而提高成交率。

  4、管理资产安全

  这里一个主要的价值就是资源掌控。

  客户资源随着人员波动而流失是很多公司的痛点,甚至有时候微信的不当使用还会导致更加极端的封号问题。

  点镜SCRM的客户安全机制可以很好的限制销售运营人员在任职期间与核心客户资源的接触,不会获取包括微信ID在内的敏感客户信息。而且每天可以在后台看到销售运营人员和客户聊天的细节,防止有人因为员工的个人问题而飞单。这些东西以前企业很难监控,只能通过员工日报来追踪,效果不会很好。同时,您的所有微信联系人资源都会通过点镜SCRM自动备份,即使您的客户资源因人员操作不当而被密封。


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