这七点符合企业需要的CRM软件

2020-12-05 栏目:业界资讯 查看(15 )

  CRM对于大部分中小企业来说,比ERP和OA更重要。因为CRM直接加深了对客户和销售过程的管理,企业也更容易归结于此。尽管中小型企业对CRM有较高的要求,但不是随便采用一种CRM就能达到预期目标。这就像买衣服一样——尺寸既要合身,价格也要合适。所以中小企业在选择CRM时有顾虑是对的。你不仅要评估CRM的功能,还要看与自身需求的匹配程度,最后计算出CRM的总拥有成本。现在,我们以点镜CRM为例,讨论CRM应该满足什么条件,以便中小企业能够快速省钱地采用它。

  七点符合企业需要的CRM软件。

  1、资金投入少

  由于中小企业的规模和资金有限,在选择CRM时,不能像大企业那样有足够的预算。事实上,大多数中小企业的信息化是一个渐进的过程。在企业的不同阶段,对相关硬件和软件产品的需求也不同,这是一个不断更新和加强的过程。

  那些一次付费、买断使用、功能强大且具有扩展性的CRM系统,为企业减少CRM采购成本和总拥有成本(TCO)提供了很好的选择。毕竟大多数企业都希望仅支付一笔预算内的费用,就能长期获益。

  2、收益回报快

  投资总是为了看到收益,中小企业在在线CRM后,不能像大企业那样等待一段时间后再计算收益,所以在收益方面往往更加急功近利。然而,如果客户关系管理能在短时间内体现明显的收入,它无疑会受到许多中小企业的青睐。

  CRM系统的开发和设计不应该是在“象牙塔”里完成的,每个功能都不应该远离市场而凭空臆想,而是要接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。所以,有着较多业务沉淀的CRM厂商,可以吸收大量中小企业的管理理念,其形成的销售工具和管理模式,将使企业在非常短的时间内就能实现由CRM系统所带来的效率提升。

  3、实施周期短

  对于发展期间的中小企业来说,时间是利益,面对瞬息万变的市场和激烈的竞争,CRM的实施周期越长,意味着企业的价值回报越晚,承担的风险也越大。因此,大多数中小企业希望通过短时间、快速的应用,尽可能缩短CRM的实施周期,提高效率、降低成本、增加利润,这是很多企业在实施CRM时的期望。

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  简单的CRM几乎不需要实施,当然,其功能和价值也很有限。而复杂的CRM实施周期长,而这又会影响效用——所以大型CRM为企业所带来的价值似乎也是一个随机数。相比这两者,那些操作上很简单,但功能和扩展性强大的CRM则为用户提供了更多的可能性。比如通过这类CRM的系统配置、智能表单、业务设计器和数据导入向导,用户可以在几天时间就搭建好系统框架、设置公司业务流程、导入全部数据,从而迅速在公司内部开始CRM的应用。

  4、操作人性化

  即使是软件应用水平很高的人,也希望使用简单易操作的软件,更何况“量用户从简”这一原则。因此,在实际操作过程中,CRM应该具有界面友好、可操作性强、人性化设计等特点。,这样员工只需要通过简单的系统培训,甚至不需要培训就可以轻松上手。

  点镜CRM内置的[点镜小知]引导客户快速熟悉系统操作,每个功能模块都有图文并茂的帮助文档和培训视频链接,使用户不需要培训(或很少培训)就能快速掌握点镜CRM的应用。在产品设计上,点镜CRM统一的页面布局和递进式的操作风格给用户带来了非常好的交互体验。

  5、业务兼容性好

  每一个细小的企业群体都有不同的关注层面和业务挑战,甚至于相同行业和规模的企业,对CRM的需求也可能有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。因为每个中小企业的实际情况千差万别,其个人需求可以说是多种多样的,另外,企业的大部分CRM应用人员对相关软件知识了解不多,如何保证与中小企业的良好沟通,尽可能满足其个人需求,是CRM系统厂商无法回避的问题。

  没有一个系统能够100%满足任何一个企业的需求,但你可以看看CRM系统本身及其扩展出来的那部分能力是否满足那些关键的部分。所以,满足业务兼容性的CRM系统要内置大量的弹性化配置,使企业能够根据自己的业务特点设计表单和字段,并将大多数可能的应用分支和业务逻辑做好开关选项,以便企业需要时打开,不需要时关闭。除了系统的扩展性,CRM系统还应提供开放接口和定制化的开发服务,尽力帮助中小企业实现其个性化需求。

  6、技术支持好

  中小企业在CRM项目的实施和后期维护过程中,可能会遇到各种各样的问题,这就要求CRM软件供应商的技术服务人员具备较强的技术水平和较快的响应速度,能够通过电话指导、远程服务、上门实施等方式快速解决问题,缩短企业不必要的等待时间。

  7、系统稳定性要高

  稳定压倒一切不是口号,而是无数中小企业对管理软件最实际的要求。在这个数字化、信息化的社会,建立信息化平台的中小企业对IT运营、维护、服务的依赖性也越来越强,管理软件在实施中发生问题,给企业带来无法估量的巨大损失。如果CRM的稳定性得不到保证,再便宜的价格,也很难想象哪个公司会为此选择这样的产品。

  点镜CRM的基础框架延伸出的大型定制CRM项目,服务于华为、海底捞(高并发、数千万客户数据)、中科曙光和科勒中国等大型企业,并全部检查获得客户积极详细价格,点镜CRM系统的稳定性在这些项目中得到了充分的体现和验证。


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