运用CRM可以使客户关系管理更具效益

2021-01-04 栏目:业界资讯 查看(12 )

  在不同的场合,CRM可能是一个管理术语,也可能是一个软件系统,而CRM通常是指通过计算机自动分析销售、营销、客户服务、应用支持等流程的软件系统。CRM是客户关系管理。从字面上看,企业通过CRM管理与客户的关系。

  (1)crm管理软件需要以客户为中心的商业哲学和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。如果企业有适当的领导、战略和文化,运用CRM可以使客户关系管理更具效益。CRM是通过选择和管理客户来实现长期价值最大化的商业策略。

  CRM是通过对企业业务流程的重组,整合用户信息资源,以更有效的方式管理客户关系,实现企业内部信息和资源的共享,从而降低企业经营成本,为客户提供更经济、快速、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。

  客户管理系统(CRM)到底是什么

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  (3)CRM涉及制定和推广商业战略,并支持科学技术,以弥补企业在获得、增长和留住客户方面的不足。CRM改善资产回报,在这里,资产是指客户和潜在客户的基础。

  (4)CRM是一项综合性的IT技术,是一种新的运营模式。客户关系管理源于“以客户为中心”的新业务模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。CRM是企业经营战略,企业获得客户,维持客户,满足客户。通过技术手段加强客户关系,创造价值,最终提高利润增长的上限和下划线,是客户关系管理的焦点。

  (5)CRM是信息行业使用的术语,是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。

  CRM系统能否发挥作用,取决于企业是否真正理解了“以客户为中心”的CRM理念,这一理念是否落实到企业的业务流程中,是否真正提高了客户满意度等等。此外,通过自动化的工作流程,还可以将企业的各种业务紧密地结合在一起,这样就可以将个人的工作整合到企业规范的业务流程中,同时将所发生的各种业务信息储存在统一的数据库中,从而避免由于人员流动而造成的重复劳动和损失。


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