选择CRM客户管理软件时要看哪几点

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2021-01-11 栏目:业界资讯 查看(18 )

  一般而言,企业采购CRM客户管理软件的路径是:产生需求,寻找入围CRM客户管理软件,对比评估。其中比较几种CRM客户管理软件非常重要,因为任何高回报的购买决策都需要仔细比较同类产品,考虑关键参数。如果您不是很了解在购买CRM客户管理软件时要考虑哪些问题,您可能会错失最适合您的那一个。本文将从CRM客户管理软件系统的需求满意度、部署模式、性价比/总拥有成本、运营界面等关键参数入手,帮助你梳理在选择CRM客户管理软件的过程中如何正确比较。

     选择CRM客户管理软件时要看哪几点

  一、性价比/总采购成本

  只要是购买企业级软件,就没有便宜这个词——在价格方面,并不是越少越好。这是因为免费可能会损害你的效率和数据,低质量产品的浅应用也可能会错过数字管理的发展机会。因此,你需要注意的是性价比,也就是说,在需求满足和功能适当的情况下,比较总的购买成本。

  二、需求是否满足

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  产生需求,期待解决现有业务挑战,是购买CRM客户管理软件的前提条件。无关品牌,无法满足您需求的CRM客户管理软件不值得入围。但前提是你制定的需求是基于实际业务和实际需求,而不是头脑风暴后的伪需求。在您真正确定好需求后,寻找合适的CRM客户管理软件并不难。

  优秀的CRM客户管理软件有着足够多的企业应用沉淀,在您购买之前,其功能和业务逻辑已经经过很多企业的应用和实践。你需要亲自参与到产品的演示中,并对其进行测试,以确保你所选择的CRM客户管理软件能满足你的大部分关键需求(几乎没有哪种CRM客户管理软件能100%地满足每个目标客户的需求)。此外,是否有一些功能弥补了你以前没有考虑过的一些需求——即需求创造,这是一个额外的项目。

  三、部署方式

  请不要忽视CRM客户管理软件系统的安装部署方式。正式应用之后,对企业来说,存储在CRM客户管理软件中的数据是敏感而宝贵的。您是希望把CRM客户管理软件系统和数据放在自己控制的服务器上——本地安装型或私有云CRM客户管理软件?还是希望托管在供应商的服务器上——在线租赁CRM客户管理软件?

  私有云CRM客户管理软件要求您准备一台性能良好的电脑(或购买云服务器),而租赁的CRM客户管理软件则为您提供一台公共服务器来部署您的CRM客户管理软件系统。目前网络环境下,这两种不同的部署方式在应用上没有什么区别,但在采购成本核算、数据归属、管理方式等方面却有明显的区别。

  总采购成本是指在时间范围内为购买和应用CRM客户管理软件所需要支付的总费用。例如,购买租来的CRM客户管理软件不是一锤定音的买卖,而是每年持续的花费,一旦停止支付,你将无法继续使用。安装的CRM客户管理软件终身付费。请向供应商详细了解CRM客户管理软件的费用和使用时间,计算总购买成本,最终选择性价比最高的。


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