销售人员应该在微信管理软件中输入哪些数据

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2020-12-14 栏目:业界资讯 查看(23 )

  一些销售人员在微信管理软件中输入太多信息很麻烦,其实这主要来自一些企业对数据的过度渴望。在微信管理软件的整个应用场景中,销售人员似乎是数据制造商,而作为数据消费者,决策者可能对微信管理软件的数据有不同的看法。事实上,一个好的微信管理软件就像销售人员的银行存一取都有溢出的价值,即销售人员在使用微信管理软件时,实际上是同时作为数据的生产者和消费者。我们现在列出销售人员在微信管理软件中应该注意哪些数据,以及这些数据对销售人员和整个企业有什么帮助。

  销售人员应该在微信管理软件中输入哪些数据?

  一、客户和联系人数据

  概念

  做为微信管理软件中最基础也是最重要的数据,客户和联系人信息是所有关键数据的起源。无论您以后添加后续记录、销售机会还是订单,它们都必须与客户相关联。我们可以把创建和完善客户信息的这个过程想象成一个为客户绘制画像的过程——从最初的“轮廓”到清晰的“五官”。

  要录入的数据

  在早期阶段,销售人员只需要填写客户的基本信息,如客户名称、联系人、电话号码、类型和线索来源。通过后期的沟通和详细了解,客户的其他信息(如添加多个联系人和其他属性)可以逐步完善。根据公司的业务情况,客户信息可以分为企业客户(B2B)或个人客户(B2C)。点镜SCRM微信管理软件可以为这两种不同的客户类型提供不同的数据存储和布局。此外,除了手动输入客户信息外,点镜SCRM微信管理软件还提供了自动添加客户数据的导入和集成方式。

  客户数据的作用和价值

  拥有准确联系信息的客户信息就像一个可共享的地址簿。具有完整跟踪历史和业务趋势的客户信息将成为销售人员和企业的宝贵资产。例如,客户的整个过程很有可能是非线性的,并且很有可能在销售周期的某一阶段陷入停滞。而且一旦顾客再次,销售人员可以追溯客户的历史记录,制定基于历史关系的沟通策略。因为不必从零开始,业务的衔接和推动更加高效,并带给客户更好的体验。

  假设有这样一段对话:张经理,非常感谢你的来电。虽然这是我们八个月后的再次通话,但我一直在关注你和你的公司。如你所知,我们去年讨论的报价已经完成了过程,所以请放心,或者上次决定的价格,我们可以把报价重新发给你。哦,你说你们公司负责产品采购的人必须联系我们。我记得他是李社长吧。我们王工曾经和他深入交流过。他对我们的产品质量持肯定态度。对了,还有一个好消息,您之前关心的C4型号,那个小瑕疵现在已经修正了。”

  二、客户跟进数据(行动记录)

  概念

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  行动记录是销售员(或其他与客户接触的人)与客户的交流记录。有些销售人员不习惯记录与客户的沟通内容,希望凭着自己的记忆力来连接每一个客户。但是,很少有例外的,当联系的客户越来越多时,他们几乎肯定会遇到以下麻烦:

  1、和客户在沟通中约定过时间,但在几天的繁忙工作后,他们忘记了这件事情。

  2、当与一个久未联系的客户沟通时,他们忘记之前和客户沟通过什么。

  3、在与客户达成合作时,他们不记得之前承诺过的条款,这很容易使公司和个人陷入巨大的纠纷。

  4、销售周期越长,客户的流失率越高。

  要录入的数据

  要在微信管理软件中解决以上麻烦很简单,销售人员只需要记录:

  1、什么时候联系了哪个客户?

  2、下一次是否需要再联系,什么时候联系?

  3、客户的反馈或沟通的内容。

  行动记录的作用和价值

  通过记录每一次重要的沟通内容,销售人员将始终在一个上下文环境中跟进客户(每一次沟通我们都清楚的知道之前客户有哪些行为和反馈),衔接业务的效率更高。通过在行动记录中指定下次回访时间,微信管理软件会自动提醒销售人员,这样即使他们在跟进大量客户时也能有条不紊。更进一步的,点镜SCRM微信管理软件还允许销售人员记录客户的行为(包括积极正向的反馈和负面行为),并据此为客户评分,这样微信管理软件就能根据客户的行为和分数自动评估客户的质量并排序,使销售人员始终将精力优先花在那些更值得跟进的客户身上。

  三、销售过程中的数据

  概念

  当销售人员发现客户的意向相对强烈时,这就是一个机会,在点镜SCRM微信管理软件中,这被称为“销售机会”。但要把“机会”变成美好的现实并不是一蹴而就的,所以一个销售机会往往包含多个阶段,销售人员通过执行一些销售活动将客户从一个阶段推动到下一个阶段,直至赢单。当然,销售过程管理通常适用于B2B行业,如果一个企业的销售周期较短(比如B2C快消),则完全可以不使用销售机会,自然也不用录入相关数据。

  要录入的数据

  不同的公司对销售机会的描述不尽相同,但几乎都会包括:关联客户、报价产品、销售阶段等数据。点镜SCRM微信管理软件提供了足够的扩展字段,企业可以自己定义对销售机会的数据存储和描述。其中每个阶段还包括一些销售活动和销售规范性的指南,比如在报价阶段时,销售人员可能需要完成报价单的审核、确定客户的预算等工作。这些销售阶段和销售活动可以由企业根据情况自行定义。

  销售过程数据的功能和价值。

  在销售周期较长的情况下,引流程管理对提高销售成功率起着重要作用。大多数B2B企业都有复杂的销售流程。例如,在顾客资格审查产品介绍需求确认报价消除异议合同阶段获胜。每个阶段都可能生在每个阶段,需要销售人员采用经过验证的、更规范、更高效的销售活动,以提高每个阶段的推广成功率,并最终获胜。有效、规范、可供销售人员遵循的销售过程对提高销售收入和胜利率非常重要。


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