微信客户管理系统是如何实现企业战略的

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2020-12-14 栏目:业界资讯 查看(59 )

  去新地方最好用地图,通过微信客户管理系统实现公司战略。微信客户管理系统存储您的基准绩效(这是您的起点),通过特定的功能和可操作方法实现业务结果(目的地),并设计在最短路径中实现这些可测量目标的方法。这些目标可以是一个定义,也可以是一个或几个明确的值,比如团队效率提高10%,销售增长12%,客户保留率提高15%。虽然定义这些目标所花费的时间在整个客户关系管理实施过程中只占5%,但这可能是后来一切的先驱。为了实现这些目标(公司战略),你应该做以下六件事。

  微信客户管理系统是如何实现企业战略的。

  一、让微信客户管理系统与贵公司的战略保持一致

  微信客户管理系统的首要任务应该是战略性的。大多数公司战略包括实现销售收入增长,实现以客户为中心的文化,提供独特的客户体验等。如果你的CRM软件不是为了实现这些目标而设计的,那么它就不是战略性的,甚至可能降低部门效率。CRM战略不是一个实施计划,而是一种对优先业务成果和价值创造的追求。这些成果通常包括诸如提高客户忠诚度,减少客户流失或增加收入等等,当然还必须包括更高层次的细节。因此,如果您的CRM实施目标只关注于使软件运行,或者您的目标被表达为特定的软件功能,那么它可能更像是一个IT工具而不是一个可以增加收入、降低成本的项目。当CRM软件无法与公司的首要任务保持一致时,它将很难获得用户采用,并且很难持续下去。

  第二,真正了解你的客户。

  大多数公司都明白,他们必须以客户为中心才能生存和发展,注重客户体验(CX)的公司有着更好的发展速度,形成更好的品牌认知,并且可以为他们的产品收取更多费用。不幸的是,80%的公司认为他们提供了优秀的体验,但研究表明只有8%的客户同意这一点(来源:贝恩公司)。虽然每个公司都希望以客户为中心,但大多数公司仍然以自我为中心。以自我为中心的公司从内到外定义客户关系管理,这完全取决于公司的观点,从而制定的CRM战略或CRM目标只服务于公司的利益。以客户为中心的公司则以外向视角定义CRM,这意味着公司将从客户的角度来定义客户关系——这就需要全方面的了解客户。

  客户可能会在购买周期的每个阶段发生变化,了解客户的方法包括客户细分,记录其行为和反馈,满意度问卷,忠诚度,购买历史趋势,客户质量评分等等。客户不是同质的,所以每个客户都应该有一个详细的360度视图,并应用于提供相关的个性化和上下文交流。如果您的CRM软件无法提供一个详细的、可扩展的客户信息视图,那么它就不会对客户关系或客户价值做出贡献。

  三、优化您的业务流程

  一些微信客户管理系统被实施为打压系统,将CRM软件作为监控工具微管理销售或客户支持者。微信客户管理系统对于提高员工效率是有效的,但是如果把监视员作为微信客户管理系统的第一目标,那就不是战略性的,有可能引起用户的反感,投资回报率极低。

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  更具战略性的方法是使用流程图来定义面向客户的流程,比如最重要的销售流程和所有与客户相关的流程。通过CRM设计这些流程,发现可能存在的瓶颈,消除无价值的步骤和销售活动,提高公司的整体效率,提供更好的客户体验。根据我们的经验,良好的、可遵循的销售流程可以有效提高销售胜利率,跨部门、无多馀中间结点的客户流程可以有效降低成本,提高客户满意度。

  四、改善您的产品或服务

  大多数公司高管认为他们知道客户的需求——他们大部分是正确的。但由于潜意识所形成的偏见,导致有些决策者认为客户都是一样的,并且相信客户的需求是静态的。这种微小的不准确性可能会导致销售上的巨大损失。微信客户管理系统可以获得更多客户反馈,从而帮助创建更好的产品和服务。例如,通过微信客户管理系统内置的问卷功能,客户会告诉你他们想要什么,以及如何改进你的产品或服务。您还可以按客户群得到不同的反馈结果,从而采取针对性的行动。

  我们正处于社交化的时代,客户希望为其供应商提供意见,经常收集客户的反馈对于指导公司改进产品和服务非常有价值,这将受到客户的热烈欢迎,并产生更多重复购买的客户。如果您的CRM中没有创建和收集这些宝贵数据的模块,那么您将失去一个巨大的机会。

  五、做出更好的决策

  CRM商业智能(BI)和统计分析报告应设计为在正确的时间向正确的人提供正确的信息。若CRM软件只产生用计算器就能得到的统计结果,则无济于事,则应为政策制定者和工作人员提供更多可操作的洞察力(即基于角色的仪表板和包含自动消息和各种KPI报告的丰富、可定制的报表模块)。随着数据的积累,CRM将持续提供更具洞察力的信息,而更好的决策,通常代表更好的结果。

  把数据转换成信息。

  数据是一种资产,贵公司的每个人、流程和决策都会通过更多相关数据得到改进。如果数据被正确存储和显示,微信客户管理系统可以使用这些数据来提供差异化的客户体验更好地评价潜在客户和销售机会,识别提高销售胜率的销售行动,更准确地衡量客户状况。通过收集和管理正确的数据,企业可以创建差异化的产品、服务和客户体验以及应用分析来提高洞察力。

  然而,将数据转换成可操作的信息绝对是一项复杂的工作,这需要你仔细分析微信客户管理系统的现有功能和数据结构,并确认它是否可以调整到更匹配的数据模型。复杂性是值得的,因为掌握信息的人比其他人有更多的竞争优势。


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