微信管理软件实现全方位的智能服务

  点击跳转首页点击了解详情

2021-07-12 栏目:业界资讯 查看(10 )

  企业与客户的互动过程是长期存在的,因此企业应该在客户生命周期的各个阶段提供相应的服务,以维持与客户的关系。

  从客户关系管理学的角度来说,企业唯一的资产是对企业的服务满意并且愿意再一次成为客户的客户。如何让客户满意是企业必须面对的难题。让客户满意不仅需要高质量的产品,还需要产品的附加服务。

  微信管理软件可以实现全方位的智能服务,在售前阶段实施标准化的流程管理,从源头上减少错误。在售后阶段,智能售后系统全方位接收信息,及时安抚客户。最后,通过工单系统及时派人处理问题。流程透明可跟踪,从整个交易过程中提供舒适的服务,提高客户满意度,留住客户。

  1、规范化流程管理

  过程的标准化可以有效降低企业在交易过程中的大部分问题,从源头上降低出错的概率,保持客户对企业的最初良好印象。

  微信管理软件具有渠道数字化功能,可以全面连接厂家、经销商、门店,在线购买自助订单,整个流程动态可视。一站式商机备案功能可以防止代理商之间的订单碰撞和订单抢劫。简单透明的操作有效提高了合作伙伴的忠诚度。此外,还有统一的售后资产管理,规范售后服务流程,将资产信息与客户信息绑定,方便为客户提供高效的售后关怀服务,留住客户,创造更高的企业效益。

dianjin2

  2、全方位连接客户

  微信管理软件具备完整的呼叫中心系统,即时反馈客户问题。一站式客户工作平台可以智能识别客户信息和服务记录,提供专属客户服务实时跟进,实现连续服务,从而提高客户满意度。

  在微信管理软件中,售后问题开始创建之后对应技术部门人员进行现场调配,整个过程无缝衔接,可以实时查看问题的进展状态,掌握问题的解决进程,进行即时的跟踪处理,提升问题的解决效率,达到提高客户感知价值的目的。

  3、工单系统点对点解决问题

  顾客在产生购买行为时,不仅要注意产品本身,还要注意售后服务,健全的售后体系对企业顾客群的维护有很大的影响。微信管理软件具有完善的售后跟进功能。企业可以根据客户遇到的问题创建工单。提交后,专属售后人员会及时处理,联系客户了解具体情况,然后调配相应的技术人员到现场面对面帮助客户解决问题。服务单可实现灵活配置,合理调度内部资源,快速响应客户要求。

  在实际工作中不难发现,客户关系在一笔交易中的建立、升级和维护阶段随时都可能破裂。如果企业没有尽快做出反应,联系客户解决问题,修复与客户的关系,可能会导致客户永远流失。相反,如果企业能够及时使用微信管理软件提供全方位的服务,就能提高客户对企业的印象,挽回流失的客户,促使他们重新购买企业的产品和服务,创造更好的企业价值。


扫二维码申请试用

我们在微信上24小时期待你的声音

企业微信/官方接口/时代风口/订单不断

郑重申明:文章版权归微企所有,转载请注明出处!
备案号:粤ICP备12030596号 Copyright@2016-2020 XXX All rights Reserved 深圳聚客友网络科技有限公司
cache
Processed in 0.003082 Second.