使用微信管理软件的益处

2020-09-19 栏目:业界资讯 查看(12 )

  成功的微信管理软件系统能够更好的了解员工、合作伙伴、投资者等企业的产品、价格等信息,成为企业的销售团队。目前,客户关系管理领域最大的外资是银行业和电信业。长期以来,这两个行业都是资金实力雄厚、技术应用领先的企业,对IT项目的投入大得惊人,一般企业根本看不上。但是这两个行业,以及他们的调查结果表明,顾客对他们最不满意。在国内,情况也大体如此。因此,实施客户关系管理的企业必须制定一套评估客户关系管理效益的指标。

  一般来说,客户微信管理软件应用系统的实施可能给企业带来以下好处,或者说,企业对微信管理软件有以下期望。

  提高内部人员的工作效率,节约日常开支

  这是最明显的投资回报指标,比较容易计算。众所周知,企业每次减少开支,都会增加利润。通过仔细分析,微信管理软件应用程序的实现可以节省这些领域的资金:

  通过与销售人员、员工和营销人员分享客户信息,减少了信息断点,节省了用于客户信息搜索的时间。提高工作效率可以通过每天服务的客户数量来衡量,销售人员可以运行更多的客户和其他指标。

  通过优化和自动化业务流程,减少了各种手工失误,销售人员处理各种业务管理活动的时间不多,缩短了完成经营活动的时间,无纸化办公可以有效减少印刷、文具等一般开支。

  通过使用微信管理软件自助服务,把一般性、重复性客户服务交由客户自己完成,从而减少了呼叫中心的服务总量以及人员开支。

  通过对客户市场的分割和行为预测,使各种促销活动更加有目的性,从而减少了花在营销支出上的“冤枉钱”。

  提高客户满意度

  这是一个不太好测量的指标,因为满意的客户一般不太会向企业讲,而不满意的客户,即有抱怨的客户则更有可能让企业知道。尽管如此,一个实施效果不错的微信管理软件系统会通过以下方式让客户的满意度有所提升:

  各工作人员由于对客户的更全面的了解,从而可以对各种客户服务请求做出更加快速的反应,从而减少了客户的等待时间。

  企业的各种自助服务使客户免受工作时间限制,提高客户进行各种查询和采购活动的灵活性。

  客户可以根据自己的喜好和实际情况,对企业提供的多种联系方式进行自主的选择。

  微信管理软件系统的用户不能直接为企业的经营目标做出贡献,而要注意通过提高客户忠诚度和拓展关系深度,提高连带销售和升级销售,间接达到最终目的。

  与客户保持长期关系。

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  这是微信管理软件所追求的关键目标,也是最难的一个要求。一般来说,任何技术应用都不如员工对顾客真诚合理的态度那么好,因为所有的关系或多或少会带来一些情感因素。尤其要指出的是,在某种程度上,技术和关系的维持可以起到反作用,技术越先进,人们之间的交流越少,产生感情的机会越少,关系就越难持久。就像我们个人的关系一样,几年到十几年没有交往,关系不稳定。现在,在大多数企业的顾客服务不如人意的大环境下,为了维持比竞争企业更稳定的顾客关系,让顾客感到离开你只能得到更差的待遇。在这方面,企业可以通过不同程度地应用微信管理软件技术来改善客户对企业的依赖:

  微信管理软件系统可以长期培养客户满意的经验,从头到尾表现企业服务质量的一致性。

  利用微信管理软件系统掌握的客户个人资料,在适当的时间自动提供礼物和生日蛋糕等“感性”护理,但不要在宣传活动前几天做这些事情。否则,动机可能会过于明确而招致顾客反感。

  通过微信管理软件里的网络用户社区功能(e-User),让用户与用户之间产生“牢固关系”,从而让企业从中受益。

  增加营业收入,提高利润率

  应该说上述利益直接或间接提高企业收入。当然,不同阶段的收入也不同。除了降低成本和增加收入没有直接关系外,客户满意度和忠诚度可以促进客户成为企业的正常客户,以下几点经常在市场人口中说明问题。

  完全满足的客户给企业带来的收入是一般满足的客户的2.6倍,而完全不满足的客户给企业带来的损失相当于完全满足的客户给企业贡献的1.8倍,因为不满足的客户至少向10人讲述了不满足的经验,这10人又向5人以上的人传播了这个悲伤的故事。

  对企业服务印象相当好的人,只能告诉5个人,这5个人只能告诉1个人或2个人快乐的经验。

  如果企业能够将客户维持率提高5%,企业的利润能力将提高25%~95%。

  总的来说,如果微信管理软件系统能成功地提高客户的满意度,收入的提高是基本上可以确定的。但是,满意度的提高离忠诚度的提高还有很大的距离。忠实的顾客可能一生都在为企业担任免费宣传员的作用,企业可以通过上述算法了解企业带来多少自然收入。因此,我们可以理解为什么公司如此渴望客户忠诚。

  除了上述满意和忠诚给企业带来间接利益外,微信管理软件应用系统还利用微信管理软件分析顾客行为的能力,进行市场营销、促销活动提高利润

  利用分析型微信管理软件的客户分析工具,营销人员可以根据地域、年龄、喜好、季节等行为指标进行市场细分,及时向客户提供个性化的销售建议。显然,促销成功率不仅会提高营销部门的预算支出效率,而且直接提高企业的销售水平。

  销售人员可以利用微信管理软件的各种分析工具了解客户的购买历史和习惯,利用联带销售和升级销售来提高企业的营业额。

  一款成功的微信管理软件系统,可以让所有与企业有关的人,包括员工、合作伙伴、投资者等,对公司的产品、价格等信息有更好的了解,从而让他们成为企业的销售团队。当然,这只是微信管理软件的完美境界,不是只靠一两种技术就可以达到的。

  最后,微信管理软件系统的应用者们需要解,上述功能的产生不是孤立的,也不是简单的叠加。例如,使用微信管理软件工具提高效率的员工对业务的满意度也会提高,对顾客的态度也会更加友好,大大提高顾客的满意度和忠诚度。关于这一点,我们每个人都有不同程度的经历:如果你问一个做客服的朋友,他们的工作是麻烦还是不麻烦,他们是麻烦。试想,一个自身都很烦的员工又如何让客户满意呢?企业的决策者们可曾想过,你的企业中有多少服务人员在接受客户的“盘问”时正憋着一肚子火气在说话呢?因此,利用微信管理软件系统,我们也可以找出减少员工担心的原因,从而有效地减少部门间的责任,消费者不知道坏现象。这样,对公司效率的影响就会显而易见。


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