scrm客户管理系统

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2022-07-30 栏目:业界资讯 查看(3 )

  客户是企业发展的基础。新客户的挖掘虽然重要,但老客户的维系更是企业的重中之重。维护老客户可以保持企业良好的客源,更能促进企业的发展。跟踪老客户不仅可以提高老客户的满意度和忠诚度,而且可以为企业建立良好的声誉,产生积极的影响。

  在实践中,经常会遇到这样的情况:上级给了一批老客户信息让你联系,但是你定期发邮件询问,却没有回复。你的联系方式选错了吗?还是语言表达不吸引人?还是客户已经流失,不愿意回应?scrm客户管理系统如何跟踪老客户?

  1、建立完善的老客户信息

  老客户的信息不仅包括客户的联系方式,还包括客户的详细信息,如工作信息、兴趣爱好、定制需求、客户公司的其他联系方式等。在与客户沟通的早期过程中,需要了解这些信息。您可以输入这些详细的客户信息scrm在客户管理系统的客户关系管理系统中,为以后的需需要。

  2、分析客户的购买历史

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  通常需要记录老客户的购买详情scrm在客户管理系统中,这样便于筛选和查询。从老客户的购买历史中,我们可以挖掘和分析数据。从历史数据信息中挖掘客户的偏好和需求。这样才能够针对老客户的需求,有目的地进行企业产品推广。

  3、主动跟进回访,了解客户的动态

  根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系用在线聊天、电子邮件沟通、短信沟通、电话联系等多种方式跟进和回访老客户。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入scrm客户管理系统软件中,为业务机会建立详细的跟踪档案。

  4、情感沟通,与客户保持联系

  scrm客户管理系统支持定期向特定客户发送短信或邮件,促进与客户的日常沟通,增进感情。跟踪老客户,除了了解客户以后使用的问题和建议外,还可以定期询问老客户的进一步需求,定期问候客户,打更多的情感牌,与老客户聊天交流。

  为了能够给企业方便有效的跟踪老客户,保障企业资源不流失,维系好企业和客户之间的关系,推荐企业使用点镜scrm客户管理系统,点镜scrm客户管理系统实现微信风控。点镜scrm客户管理系统可以实时抓取员工使用工作手机与客户沟通的数据,并反馈给管理后台,包括通话记录、短信、微信聊天信息、微信财务记录、敏感行为操作等,真正实现交易的透明度和标准化,使管理者能够全面控制销售交易环节。

 


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