如何正确选择CRM客户管理系统

2020-09-17 栏目:业界资讯 查看(13 )

  消费者是王得时代,任何公司都应以客户为中心进行生产、销售、服务等流程。在过去的20年中,随着自动研发的成熟,该行业一直充满活力,创新和商业机会。在激烈的市场竞争压力下,企业更加关注专业领域的研发和销售。而且其业务常常遇到以下挑战:

  以客户为中心的市场,如何正确选择CRM客户管理系统?

  市场营销投入大,投入渠道多,无法理解实际投入产出比:来自在线、在线多渠道的市场营销线索如何实现有效整合、科学分配、统一管理?营销ROI如何有效评价?

  无法识别高质量、立即购买类线索:许多渠道线索复杂,但客户对产品/服务购买有计划和时效性,延迟更好的谈判时机。

  科学、合理的销售资源分配不足:更有价值的客户资源集中在少数大销售手中,不透明、不公平、监督不足,人均单产值低,销售机会不充分发掘的客户信息沉淀有限,不能再发掘机会。

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       以客户为中心的市场,如何正确选择CRM客户管理系统?

  商机管理不足:科学商机识别、评价、备案和审查机制不足的业绩评价以结果为导向,但没有细致有效的跟进程序规范销售队伍的决策没有根据,不能科学分析销售行为,不能进行销售结果的预测和风险管理的项目进展不明白,销售预测不正确,大项目和大客户需要多部门协作,但效率低,客户满意度低。

  回收管理困难:没有科学合理的回收计划,大量应收账款过期,造成现金流动困难;缺乏预警机制;无法有效评估销售绩效。

      以客户为中心的市场,如何正确选择CRM客户管理系统?

  面对以上各种压力,如何正确选择CRM客户管理系统工具,以上希望能给你再选择方面带来一些启发。


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