如何做好企业微信客户管理系统

2020-09-19 栏目:业界资讯 查看(12 )

  现实中,我们发现很多企业都有辛苦的扩张业务,为什么在获得企业微信客户的同时当场踏步,业绩没有因扩张而上升?其实业绩不佳的主要原因是他们忽略了一个重要环节——企业微信客户管理系统

  另外,无视企业微信的顾客管理在业界不是例子,很多企业都在进行顾客管理,但实施时顾客管理意识很大。首先是员工离职,带走客户,导致客户流失,再者就是微信营销,员工泄漏公司资源,导致客户流失。这些问题可以通过点镜SCRM解决,点镜SCRM可以在后台分配退休人员的客户,原销售退休后,客户联系可以转移到新的销售处,企业的微信聊天记录功能可以设定敏感的语言和敏感的行为,有效地防止销售退休带走客户和飞行风险

  但是,现在很多公司还没有意识到这个问题的严重性。看看以下几点,比较自己现在做的顾客管理是否全面。

  一、建立客户档案

  成熟的企业经常与许多不同的客户交往,在长期注入新鲜客户的同时,不可避免地会忘记旧客户,为了更好地为客户服务,必须制作客户文件,分类总结客户的各种信息。

  那么,企业微信客户文件的建立应该包括这些内容吗?

  1.客户基本资料

  姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入情况、联系电话等。

  2.性格特征

  平易近人、大大咧咧、冷淡严肃、热情大方等。

  3.资产状况

  从事行业的前景、可支配大概收入等。

  4.交易情况

  成交时间、成交金额、还款方式、还款日期、贷款到期日等。

  二、做好客户分类

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  不同的企业微信客户具有不同的价值潜力,聪明的企业会先将客户做好分类,然后再合理地对自己的时间和精力进行分配,这样有目的性地去做好管理客户,也更能让工作达到事半功倍的效果。

  而对客户进行分类一般参照客户的需求强烈程度来进行:

  1、重要客户,就是已经有过购买,并仍有明确需求的客户;

  2、意向客户,就是有需求,但是不是当前需要,可能过段时间才会提出需求的客户;

  3、潜在客户,就是没有明确的需求,但是对产品保持着一定兴趣的人。

  应该根据企业微信客户的需求程度作出分析,然后制定不同的跟进方式以及给出不同的优惠。

  三、保持与客户之间的联系

  企业在进行企业微信客户管理系统的同时要始终保持与客户之间的联系。例如,我们可以在假日打电话问候客户,顺便知道客户对产品的使用满意度,在不方便打电话的同时发邮件祝福客户的近客户可以自己访问,看看客户在产品使用中有什么困难。

  总之,我们应通过多多与客户进行交流,可以利用短信问候,朋友圈点赞等方式拉近与客户之间的距离,加深与客户之间的情感,并以此达到我们的最终目的:让客户记住并信赖我们,在有重复购买需求的时候可以第一个想到我们。

  四、有专门的微信客户管理系统

  一个企业如果没有专门的客户管理系统,那么客户流失率肯定也只会长期的只增不减。

  一个企业的壮大则意味着企业的忠实客户在与日俱增,于是,如何管理员工的服务质量也成了企业迫切需要解决的问题

  如果客户对企业的产品和服务态度不满,向企业的客户投诉时,请客户听取这些客户的投诉,积极处理。因为他们反馈的很多信息同时代表了多数客户的意见,这些意见对企业有意想不到的价值。

  所以,一个企业投诉与服务渠道的畅通与否,将直接决定客户对企业的信任度以及复购率,与企业的发展壮大也存在很大的因果关系。作为一名企业管理者,随时关注销售情况,客户和客户之间的对话,这也不失为改善企业服务质量的小窍门。

  你为什么认为公司需要专业的企业微信客户管理系统?第一,我们应该知道,客户管理系统是为企业提供的一种微信聚合聊天管理工具,将公司销售和客服统一管理,建立一个客户流量池,实现微信运营的标准化,流程化,帮助企业实现低成本高回报的服务质量提升。此外,微信客户管理系统不仅限于冷机械回复,而且客户服务可以随时通过人工设置回复来解决系统的情感弊端。最重要的是,领导还可以实时监督与客户的聊天记录,提高员工的沟通质量。


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