如何找到好用的CRM系统

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2021-08-26 栏目:公司动态 查看(18 )

  如果你想明的话,买照明器具就能解决问题,如果想交流的话,买手机就能马上打电话,如果想买方便使用的CRM系统的话,就不那么简单了,选择过程和使用结果都很复杂。作为想使用CRM的潜在用户,经过多次检索和比较,企业为什么很难找到好用的CRM系统呢?

  主要原因是每个人对CRM的看法不同。也就是说,每个企业的初始需求都不尽相同。由于企业、规模、行业、管理模式的不同,决定了您对CRM的需求存在差异,并有一些特殊的需求。而且这种个性化需求往往不能通过CRM的扩展和配置功能来实现,这也是部分企业定制开发CRM系统的主要原因。因此,小编整理了市场上常见的CRM类型,希望能帮助你对CRM有更多的了解:

  CRM系统的常见类型

  1、营销型CRM

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  营销CRM通过网络或平台工具获取潜在客户,并将其转化为线索,并分配给不同的销售人员跟进。但是CRM的弊端在于其对后台及销售流程的管理能力较弱,即其偏重于在销售环节中的获取客户,挖掘意向这两个阶段。

  2、销售型CRM

  销售型CRM将重点放在对客户的管理上,主要目的是帮助企业加强销售过程的控制,使销售团队了解、掌握、引导客户,以加快业务进程,取得良好的销售效果。这样的CRM系统也会涉及对销售结果的分析,其作用也是为了更好地反馈和优化销售过程。

  3、客服型CRM

  客户支持型CRM更注重有客户的管理,可以帮助企业改善客户体验,提高客户忠诚度和满意度,提高客户重复购买或续费的概率,提升客户给企业带来的价值。客户支持CRM可以通过知识库共享客户的详细信息,从而优化服务流程,提升客户体验。

  由于CRM系统的功能各有偏重,所以需要您进一步辨别它们之间的功能侧重点。因为你的一些需求可能是个性化的,所以你也需要一个能够为CRM系统提供个性化定制的供应商。理解企业自身的需求,理解CRM系统的分类,才能找到合适的、适用的CRM系统。


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