如何利用CRM客户管理系统解决销售撞单问题

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2020-12-07 栏目:业界资讯 查看(56 )

  销售人员撞单是企业开拓市场的常见现象。在销售过程中遇到问题,不仅会造成资源浪费(一次多人跟进,一次多人维护),也会给销售团队带来许多负面影响,不利于建立良好的销售平台。如何解决销售撞单问题?CRM客户管理系统调查机制!

  1、常规客户查重机制

  一般情况下,每个客户都应该由唯一的销售人员跟进,以避免销售冲突!当客户数量增加,销售团队人员增加时,传统的邮件和文档备案方法不再适用。而CRM客户管理系统中客户查重项能规避销售撞单的情况。

  对客户信息中某个唯一纬度,如客户名称、会员身份证号码等,设置查重机制。在标准化的CRM客户管理系统中,客户名称通常被设置为查重项。只要客户名称已经存在于CRM客户管理系统中,就不能再添加或保存销售。

  如何利用CRM客户管理系统解决销售撞单问题

  点镜CRM客户管理系统可以灵活设置调查项目,意味着可以根据企业的实际需的实际需些字段作为调查项目,实现CRM客户管理系统库中客户的唯一性,不重复,从根本上避免了销售冲突的问题。结合点镜公海池制度,不仅防止撞单,还能避免客户恶意保存,让企业客户资源流动起来,提高客户的转化率。

  2、特殊客户查重机制

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  除了上述常规查重机制,有的企业还会面临同一家客户下面可能有不同部门、不同项目等,是允许不同的销售人员跟进的。这是一个问题,许多销售人员允许跟进同一个客户,但只能准备不同的项目/部门/产品计划等。

  这种特殊的准备机制需要特殊的调查方式,标准化的CRM客户管理系统难以支持这种矩阵关系。点镜CRM客户管理系统针对这类特殊的报备机制,设定特殊化查重机制:

  1、客户开放,同级之间可以项目看到客户基础信息

  2、客户下,销售人员跟进的项目/部门/产品方案等,可查重,有重复即不能保护。

  这样客户的基础信息在企业内部共享,客户信息更新速度快,利用率高。于此同时,可以解决销售撞单问题。诚然,有些企业可能会有比较特殊的报备机制,点镜CRM客户管理系统支持个性化配置,满足不同客户的报备方式,杜绝了撞单销售!假如您也在考虑CRM客户管理系统,不妨先体验一下专业的客户管理软件——点镜CRM客户管理系统!


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