企业怎样利用微信客户管理系统发展

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2020-12-05 栏目:业界资讯 查看(52 )

  企业微信客户管理系统充分利用客户数据,给你洞察,让你将相关信息转化为成功的经营决策,这也是CRM对企业不可或缺的原因。74%的企业表示,使用CRM系统的企业微信客户管理系统可以让他们获得更多的客户数据。埃森哲的研究表明,与业绩差的企业相比,业绩好的企业的顾客数据使用率是5倍。因此,通过CRM中的客户数据,你可以发现许多有助于业务增长的机会。

  企业怎样利用微信客户管理系统发展?

  一、为客户提供个性化服务

  根据销费者趋势统计,73%的消费者更喜欢与那些提供个性化购物体验的品牌做生意。

  每一个客户都是不同的,他们在交流和购买习惯上有不同的偏好。更重要的是,他们希望在销售和服务过程中得到个性化的体验。所以,您不应该只是存储他们的姓名,地址和电话号码,您应该采用CRM,并将所有与客户有关的互动都记录在里面。

  通过在CRM中开展与客户有关的业务,您可以把所有的客户数据合并起来(360度客户视图),以便您向客户展现你如何了解和重视他们,而不是和他们进行机械和无效的沟通。无论是您的销售还是客服,他们可以通过这些数据产生很多想法,并以适合特定客户的方式去塑造整个沟通。通过个性化沟通场景,您将会看到客户关系有所改善。

  二、识别高价值客户

  根据帕累托法则:80%的利润来自20%的客户,20%的客户产生80%的收入。

  并不是所有的客户都是平等的——远非如此。有些客户给你更多利润,有些客户甚至会浪费你的时间。所以,你难道不想把重点放在那些对你的生意至关重要的20%的客户身上?企业微信客户管理系统提供分析工具,不仅可以帮助您识别高价值客户,还可以识别对您公司不重要的客户。

  利用这些信息,您可以更好地管理工作流程并分配资源,以确保高价值客户得到他们想要的关心,这反过来意味着更高的客户保留率。通过分析客户数据,你可以发现购买频率更高、成本最高的客户是你的20%。通过给予他们适当的关注,你可以创造更多的销售机会。

  三、教会你如何赢得更多订单

  您之前有没有梳理过您的销售流程?从初次联系到最后成交需要几个步骤以及要花多长时间?或者更重要的是,你为了赢得订单而做的事情真的起作用了吗?如果你在销售的时候更深入的了解自己在做什么,你就会开始明白哪些销售策略真的有助于交易,哪些是浪费时间。

  要回答以上问题,你还是需要看看你的CRM数据库。你采取的每一个行动都记录在你的企业微信客户管理系统中。如果您采用了具备销售管道功能的CRM(比如点镜CRM),您将会清楚地知道:

  1、销售过程中的主要步骤和客户的接触点是什么?

  2、整个过程花费了多长时间(销售周期)?

  3、每一步花了多少时间(销售阶段用时)?

  4、每一步的销售活动是否有效(转化率)?

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  如果你发现你使用的一些策略会产生更高的成功率,你会找到方法让每个销售过程都包含这一部分。同理,如果你看到你所采取的一些行动对顾客没有积极的影响,并且使你的销售周期更长,你就可以停止这样做。在定义了所有的动作之后,销售员会知道每个销售过程应该做什么来将潜在客户推向下一阶段。当他们遇到困难时,他们也可以参考那些成功的销售过程。

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  四、发现新的销售机会

  销售人员最热衷的就是说服客户购买更多更好更大的产品。但如果只是向客户盲目地推荐,销售将会遇到挫折。为了得到最好的结果,你需要预见客户的需求和兴趣——这就是CRM能够帮助你赚取利润的一个方面。

  CRM为你提供了360度的客户视角。该页面显示了与客户相关的所有交互记录,包括:购买历史、客户偏好、投诉和服务、销售活动等。通过分析这些信息,您可以根据客户过去的购买记录来确定客户可能购买什么。当然,企业微信客户管理系统也可以在客户合同到期前提醒你,这样你就可以在合适的时间找到新的销售机会。

  五、防止客户流失

  如果客户流失率降低5%,利润可以增加25%到95%。

  商业圈有很多关于增加销售的讨论,但是保持你已经拥有的客户是一个不需要讨论的话题——因为客户流失会压垮你的公司。如果你在防止客户流失方面做了一些有用的工作,你会看到这对你的业务有非常积极的影响。

  为了实现这一点,还是需要使用CRM。CRM不仅提供详细的客户数据,还记录客户满意时和关系破裂时的交流信息,比较两者的数据,就能获得有价值的信息,使用这些信息可以避免将来更高的流失率。

  实际上,企业使用企业微信客户管理系统的一个目的就是提高客户忠诚度。您存储在客户关系管理中的数据使您能够识别客户的行为模式、企业微信客户管理系统和帮助您防止客户流失。通过获得客户的洞察力,可以更快地解决客户的问题,即使最后的问题没有解决,客户也有可能感到理解,获得良好的体验。


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