企业微信用户需遵守相关协议和规范

2020-11-07 栏目:业界资讯 查看(8 )

  说明:企业微信用户在使用企业微信时,必须遵守腾讯企业微信软件许可和服务协议、企业微信用户账户使用规范等。本内容旨在帮助企业微信用户更清楚地了解和遵守相关协议和规范,以便更顺利地使用企业微信,而不是修改或更改上述协议和规范中的任何条款。

  这是一份动态文件,我们有权根据相关法律、法规的更新或产品运营的需要修改和更新其内容。

  本文介绍了三种处罚规则,包括不同违规行为的处罚措施和常见问题的解答。违规行为包括但不限于以下举行。

  处罚规则一

  处罚措施

  阶梯式处罚该成员帐户:

  第一个违规将被短期禁止使用互通功能,本企业的管理者可以申请解封。

  再次违规,短时间内禁止使用互通功能,不能申请解封。

  第三次违规将永久禁止使用互通功能

  注意:但是,如果造成不利影响,无论违规次数多少,直接关闭会员账户,甚至关闭企业账户和管理员账户。

  对应违规行为

  发送骚扰类内容

  包括但不限于对用户造成骚扰的内容,如频繁给用户发送广告营销信息,引起用户投诉、拉黑等

  发送诱导分享类内容

  包括但不限于使用奖励、夸张和诅咒语言来威胁、诱使客户与朋友分享内容等。

  恶意添加外部联系人

  包括但不限于滥用互操作性、恶意添加外部联系人、骚扰外部联系人、投诉等。

  处罚规则二

  处罚措施

  绑定该微信的企业微信的成员账户将被禁止使用相关功能(其他功能不受影响),直到相应的微信账户被开封,开封后企业微信的账户将在24小时内自动开封。

  但如果影响不好,不排除将直接封闭,甚至封锁管理员帐户和企业帐户

  对应违规行为

  违反《微信个人帐号使用规范》并被限制登录微信帐号

  在利用企业微信与微信的交流功能实现与外部联系人的交流过程中,与企业微信对应的微信账户相结合,违反了微信个人账户的使用规范,被限制注册。

  处罚规则三

  处罚措施:

  永久封禁该成员帐号。

  但若影响恶劣,不排除同时封禁管理员帐号以及企业帐号

  对应违规行为

  使用外挂

  未经腾讯许可使用插件、插件或其他第三方工具、服务访问本软件和相关系统,但不限于使用插件多开、批量自动添加朋友、避免企业微信群发次数的限制等。

  恶意注册

  恶意注册使用企业的微账户,但不限于频繁注册、批量注册、滥用多个企业微信账户、盗用和伪造他人身份信息进行注册、买卖企业微信账户。

  帐号信息违规违法

  账号名称、头像、简介等违法或不良信息,以及出现侵犯他人合法权益的情况(包括但不限于商标、名誉权、肖像权等),例如冒充他人,擅自使用他人姓名、肖像等。

  发送网络刷单类内容

  包括但不限于发送内容引导用户进行虚构交易、刷虚假赞、销售;并引导用户恶意刷单、诋毁竞争对手或故意给予高赞,制造同行业竞争对手自己刷单的假象,从而导致被电商平台认定为从事虚假交易,并受到声誉下降的处罚。

  发送危害企业微信安全的内容。

  包括但不限于发送或传播钓鱼网站等信息,诱使用户受骗受损;并且发送可能对企业微信的正常运行造成损害或中断的病毒、文件、计算机代码或程序。

  发送侵权类内容

  包括但不限于发送侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权的内容,如非法泄露他人联系方式等隐私内容、侮辱诽谤他人

  发送色情内容

  包括但不限于发送情色视频和图片、招嫖、寻找一夜情等涉黄内容

  发送暴力违法内容

  包括但不限于发送或传播人或动物自虐、自残、自杀、被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等令人不适的内容的,以及发送销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力武器内容

  发送赌博类内容

  包括但不限于派人、组织人赌博、出售赌博器材、传授赌博技巧、方式方法、进行赌博活动。

  发送涉黑涉恐类内容

  包括但不限于发送或传播为他人报仇、收账等具有黑社会性质的信息;雇用和引诱他人从事恐怖和暴力活动;帮派,招募成员,对社会秩序构成潜在危害。

  发送非法物品类内容

  包括但不限于销售发票;销售假烟、假币、赃物、走私物品的;非法办证、身份证、信用卡、手机复制卡等信息;买卖人体器官等。

  发送欺诈信息类内容

  包括明显虚假夸大使用效果的保健食品和其他假冒伪劣商品等类似广告形式的欺诈信息,以获得他人个人信息和数据为目的的欺诈信息,以欺诈金钱为目的的欺诈信息等。

  发送不实信息类内容

  捏造或者歪曲事实,隐瞒真相,没有相应事实根据而产生的信息。包括但不限于涉及反对宪法、社会主义制度确立的基本原则、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的政治性虚假信息;邪教、封建迷信等虚假信息。

  发送其他违法违规内容

  包括但不限于发送或传播其他违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件的内容

  附:

  详细的内容规范,可查看《企业微信用户帐号使用规范》,点击文章底部的阅读原文即可查看。

  常见问题

  1. 一个企业微信帐号一天能加多少外部联系人?

  倡导企业使用企业微信添加自己真实的客户并服务客户,而不是使用各种方式进行大规模营销吸粉和转化,特别是涉及诱导、欺诈等。基于此,员工帐号和整个企业微信帐号,都有添加外部联系人数量、频率的限制。

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  但企业微信也会尽量满足不同企业的合理需求,故具体限制不同企业可能有所不同,并非固定值,与企业的具体使用情况有关,包括但不限于:

  企业的主体信息完善度

  企业使用情况

  已有微信客户的历史反馈情况(如拉黑、删除、投诉等)

  企业是否符合上文提及的使用规范等

  一般来说,企业遵守规范,合理积极使用,这个上限会更高。

  另外建议企业:

  如在短时间内需要添加较多的客户,可优先使用“多人联络我的二维码”,避免短时间内大量的客户添加一个帐号。

  小心大量的主动添加客户的微信,比如集中搜索通过手机号添加客户,给微信客户造成骚扰。

  2.企业中员工的账号被禁止,会影响企业整体吗?

  根据影响恶劣程度和企业实际使用情况进行处理,详情请参考以上违反处罚规则。

  注:根据平台的实际运行数据,由于个别成员的使用问题,整个企业的微信账户被禁止。

  3.如果企业遇到被错误封存和限制的账户,能怎么办?

  如果企业和员工确认在实际使用中没有违规,可以这样处理:

  如果只是内部员工账户触发阶段的处罚(非永久职称),可以根据具体页面指引进行申诉解封;

  如为整个企业被封需要进行投诉处理,可准备好企业的相关资格证明(包括营业执照、法人身份证、法人手持的身份证、企业盖章授权书等),通过企业微信官方公众号(公众号:企业微信)与在线客服联系进行投诉。


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