企业微信客户管理软件高效管理客户

2020-11-26 栏目:业界资讯 查看(16 )

  每个客户的需求不同,对企业的期望也不同。这要求企业细分客户,为不同的客户提供不同的服务。只有满足了客户的需求,客户才能感受到足够的重视,产生客户的忠诚。

  但在顾客数量庞大的情况下,企业往往难以对顾客进行细分,此时企业可以借助CRM来帮助自己。简而言之,微信客户管理软件可以帮助企业从以下几个方面实现客户细分:

  1、客户特征细分

  借助于点镜SCRM企业微信客户管理软件,可以对已有或潜在客户的特征进行整理分析,这些特征是多维的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态),此外,企业还可以根据自己的需要添加定制字段,在客户资料的开发和维护过程中不断完善客户资料,形成对客户的基本认识,然后进行有针对性的开发和维护。

  2、客户价值细分

  点镜SCRM企业微信客户管理软件能够详细记录客户的消费记录,打开点镜SCRM,可以详细看到客户的订购时间,购买的产品种类、数量、价格、订购频率等。企业可以根据这些数据统计客户的价值,哪些客户一次消费大量消费,哪些客户持续消费,哪些客户从未消费过。结合消费金额和消费频率,客户可以整体划分价值区间:高价值客户、低价值客户、中间客户。而针对不同价值的客户群,企业就可以提供不同的服务。

  有针对性的推广与维护。

  客户细分后,就要开始有针对性的维护了。

  首先,根据用户的消费金额,可以将客户分为高价值客户、中间客户和低价值客户;然后根据客户的购买情况,得出购买周期和需求最大的产品;最后,分析了不同价值范围、不同购买周期的顾客的基本特征。

  根据分析结果,企业可以清楚地看到自己客户的价值和结构,同时可以开发和维护目标,同时也可以得到高价值客户和中间客户的特征,根据这些特征寻找客户资源,提高转化率。

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  按照“二八定律”,企业80%的收入来自20%的顾客,对这些高价值的顾客,企业可以进行锁定,再分配一定数量的人力和财力进行维护;对中间型顾客,企业要充分了解他们的实际需要,挖掘他们的潜力,争取让他们为自己带来更大的利润;对低价值、甚至可能给企业带来负利润的顾客,要做好基本服务。

  对于企业而言,有效地识别客户价值,并以最快的速度作出反应,为其提供针对性的、差异化的服务,才能最大限度地保留客户,充分挖掘客户价值,创造更多利润。因此,借助于点镜SCRM企业微信客户管理软件进行客户细分,是企业管理和维护客户、提高利润的重要选择。

  4、客户需求细分

  点镜SCRM企业微信客户管理软件中的个板块相互独立融合,企业可以根据需要进行交叉数据分析。通过点镜SCRM企业微信客户管理软件中的咨询记录、沟通与跟踪记录、订单记录、收款记录、合同记录等,企业可以得到目标客户和客户群体对产品的需求和购买规律:什么是客户需要的产品,什么是客户购买的产品,什么是在什么时候购买的,什么是频繁购买的……从而得出客户的需求状况,需求是否得到满足。


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