企业微信管理系统的价值所在

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2021-12-16 栏目:业界资讯 查看(10 )

  什么是客户关系管理的概念?对企业有什么好处?对于这样的问题,相信不少的企业都会有。而且不知道客户关系管理的概念也是很多企业不使用CRM的关键。点镜作为一个新兴有实力的SCRM厂商,今天就来为大家科普一下客户关系管理的概念是什么,以及对企业的好处都有哪些。

  什么是客户关系管理的概念?

  客户关系管理是不断加强与客户沟通,不断了解客户需求,不断改进和改进产品和服务,满足客户需求的连续过程。它包括企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现客户整合营销,以客户为核心的企业营销技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通,企业的运营以客户为中心,而不是传统的产品或市场。为方便与客户沟通,客户关系管理可为客户提供多种沟通渠道。

  客户是企业的重要资产,客户关怀是CRM的核心,客户关怀的目标就是与客户建立长期、有效的业务关系,让客户在每一次接触时都能更贴近、更了解客户,使利润与利润份额最大化。

  CRM的核心是顾客价值管理,它把顾客价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高顾客忠诚度和顾客保有率,实现顾客价值持续贡献,全面提升企业盈利能力。

  企业微信管理系统对企业的好处。

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  1、提升了企业认识客户的能力

  公司所有营销活动都要紧紧围绕“市场导向,顾客导向”这条主线。要成为以“顾客为中心”的实际受益者,企业只有真正重视顾客,把CRM提升到企业战略层面来考虑。这就是企业微信管理系统的价值所在。实时数据输入和多维数据记录提高了企业对客户的整体认识。

  2、规范企业流程

  利用企业微信管理系统,可以对企业流程进行重新整合,优化流程,从而得到最佳的管理流程。

  3、防止撞单

  通过企业微信管理系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。

  4、防止客户流失

  通过企业微信管理系统,轻松完成客户的交接,当业务人员离职时,避免客户流失。

  5、提升客户满意度、忠诚度

  利用企业微信管理系统,有效地全面管理客户信息,多角度查询、挖掘和分析客户特征,清晰准确地掌握客户过去的结果、现在跟踪情况及对未来的信息预测,了解引导客户需求,提供全方位服务,维持旧顾客吸引新顾客,进而提高顾客满意与忠诚。

  6、提升了业务人员的工作效率与质量

  公司善待员工,员工会照顾顾客,顾客会照顾企业,员工是企业的内部顾客。CRM的价值在于,我们的员工利用这个系统来提高他们的工作效率、工作质量和销售水平。只有员工配备强有力的武器,才能提高企业在战场上取胜的信心。对客户的关心,最终要依靠企业的每一个员工去实现的,它使企业与客户无缝地连接起来。

  7、管理决策更科学更方便快捷

  数据让管理决策更加科学。企业微信管理系统拥有数据后,精细营销、销售周报、月报、销售排名、绩效考核、服务记录、服务效果统计分析变得更加容易。

  客户关系管理的概念现在大家应该都知道了吧,一个企业想要发展,好用的辅助工具是必不可少的,而企业微信管理系统正是企业所渴求的,所以,企业拥有一套属于自己的企业微信管理系统还是很有必要的。


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