企业微信crm有哪些强大的功能

2020-05-28 栏目:公司动态 查看(36 )

  近几年,私域流量的流量竞争也呈现出白热化状态,如何更好的利用微信流量成了每个企业必争的内容。不论是销售前期、售后服务、还是客户服务、员工管理、抑或绩效管理、员工行为管理,每一个阶段的高效完成,都与微信管理分不开,可以说,企业微信crm运用一定程度上关系着企业销售的整个发展过程。

  企业微信crm的运用

  教育行业在服务过程中的每一步,每一个需求,企业微信crm都提供切实可行的解决方案,弥补企业在销售过程中的不足。

  1、销售过程中的运用

  拉新:可以同时打开上万个微信账号,客户之间没有账号的区别,统一自定义标签,

  统一群发,统一发朋友圈,还能完成PC端与客户实时互动,不漏任一客户,不跟进错任一客户。

  裂变:结合精准群发、朋友圈批量推送、客户管理等多种方式,发送公司信息、最新活动,让用户分享转发、口口宣传,从而实现老用户带新用户的裂变。

  批量复制成功经验:公司话术、部门话术、个人话术三种话术。公司话术与部门话术由公司编写,销售自主选择,也可以根据系统推荐最热话术与个性化差异智能推荐,还可以按不同客户标签总结话术,所有内容均随着打开对话框自动弹出,简单方便。

  客户精准触达:业务系统自动同步客户基本信息、偏好、历史订单等多维画像,在对的时间跟进对的客户,提升线索转化,当不同销售跟进同一客户时,客户资料、跟进内容可与所有跟进人共享,方便不同销售全面了解客户,并且可根据特定标签、销售阶段等不同维度,支持自定义字段画像筛选,选择目标客户精准触达。

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  2、员工管理过程中的运用

  管理员工行为:全方位智能质检员工微信,不论是文字还是语音、链接、表情,即使撤回的消息、删除的消息、后台都一清二楚,还能实时查看员工每个时间段的工作内容,规范员工行为。

  绩效管理:自动统计员工工作量,每日新增量、有效沟通率、总沟通时间、平均沟通时间,以及任意时间段的工作量,及公司既定动作的完成情况。

  敏感动作识别:公司可在后台自定义敏感动作,员工一旦触犯,系统即刻报警,公司及早知道危险隐患,及时补救。

  3、客户管理过程中的运用

  保护客户资产:不必担心员工带走客户,或者微信封号导致的客户流失,后台客户信息全记录,轻轻一点,便可直接与客户对话,简单方便。而且,全公司所有员工手里的客户分类管理,输入关键词、时间段、员工名称等,相应的内容都会出现,包括聊天全记录,跟进情况等。

  客户维护:自动辅助群聊信息,当员工发布上课信息或者学生情况后,自动统计成员反馈信息,哪些需要重点跟进,哪些成员非常满意,哪些成员可以为公司发展助力等,都可以自动在后台显示,还能与客户实时互动,增近与客户的关系。

  客户智能分配:将客户微信灵活分配给指定坐席,打破微信号约束,不需要添加好友,由不同部门的人直接与客户沟通。相关阅读:企业微信crm有什么优势

  4、广告运营过程中的运用

  投放渠道识别:实时了解投放效果,新增客户量,有效沟通数,意向客户数量、成单量等,从而判断渠道效果,还能对比不同时期的推广活动转化指标和客户质量情况,对不同渠道的效果及客户质量做出分析

  每一个功能都是教育企业必需

  说了这么多企业微信crm的运用,下面以点镜企业微信管理系统为例,说明它都有哪些强大的功能。

  ⑴实时管理微信聊天内容,文字、视频、图像、语音消息等记录永久保存,一旦出现争议,管理者可随时调取查看。

  ⑵实时管理删除联系人,员工离职后往往会带走大量的客户资源,把重要客服资料删除,把空号留给公司,尤其是通过微信个人号转化成交客户的公司。

  ⑶实时管理手机通话记录,防止员工谎报公司分配客户精准度,跟公司沟通时候归为无意向客户,实际将客户转移至自己小号。

  ⑷实时管理微信红包转账,收发微信红包,收账转账,账户金额进出清晰明了,账单记录一旦出现问题,第一时间追查。

  ⑸实时管理消息含敏感词,比如骂人的话,政、治敏感词语。很容易造成微信降权和封号。

  ⑹实时管理推送客户名片,有些员工把准客户推送给自己小号,做私单,盗取公司业绩。

  ⑺实时管理扫一扫,扫码容易泄露微信好友资料,预防客户资料暴露。

  ⑻实时管理粉丝列表,所有微信好友数据都备份上传,可按各种元素导出微信好友数据,封号也不怕。


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