企业微信crm的发展

2020-05-27 栏目:公司动态 查看(35 )

  客户关系管理是供应链管理的一个重要拓展,也是ERP系统中专门针对客户的一个重要环节。如果说供应链是掌握供应的一方,那么客户关系管理就是掌握需求的一方,它是连接企业(产品)与客户最直接的管理模块。

  客户关系管理(CRM)的本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它的根本目的是:通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。

  近几年,随着SaaS概念的普及和应用,以及国内中小企业规模的逐渐壮大,客户关系管理系统越来越受到市场和中小企业的欢迎。在微信营销市场竞争越发激烈的情况下,对不少企业而言,微信并不能完全满足他们对于一个既能提升内部沟通效率又能连接外部资源的平台的需求。在这种情况下,企业微信应运而生。

  企业微信crm是基于微信市场营销理念得以发展出来的管理手段,它是“管理理念和信息技术”互相融合的产物。其主要内容是:管理客户信息,维系客户关系,通过优化企业内的资源配置,来确保客户的最大满意度,最终得到客户有价值的回报。

  从这个概念中,可以得到三个要点:

  目的:得到客户有价值的回报

  过程:在每个销售阶段确保客户的最大满意度

  手段:管理客户信息,维系客户关系,优化资源配置(销售能力自动化)

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  企业微信crm的市场机遇

  市场的激烈竞争

  市场需求、客户资料、企业内部产品、销售人员等各类信息数量的急剧扩张,以及竞品企业对于消费市场的分食,使企业对客户管理工作面临以下痛难点:

  整合各级分销机构、市场营销渠道获取到的客户信息;

  对客户信息进行归集和再分配;

  销售人员及时接收产品动态、产品报价更新提醒;

  销售人员对客户信息的跟进和记录;

  及时响应客户请求,对企业内部资源进行恰当调配以满足售前服务;

  管理层对销售人员、销售计划、销售业绩的考核等。

  管理理念的升级

  互联网、电子商务和智能手机的普及,使企业直接收集和管理客户信息成为可能。原来以企业和产品为中心的销售理念正在往“以客户为中心”转变。相关阅读:关于微信营销管理的七个误区

  依托信息技术,任何企业都可以借助企业微信crm对客户管理工作流程进行规范化、数字化,使营销、销售、物流、服务等工作互联互通,以适应激烈的同行竞争和日趋个性化的客户需求。

  SaaS模式的推动

  SaaS是一种商业模式,意思是“软件即服务”。其运作模式是“以租代买”,使软件厂商与客户建立一种长期合作关系,厂商关注客户的成功,客户自愿为厂商付费。

  SaaS的这种服务形式颠覆了以Oracle 、SAP为代表的大型ERP厂商一次性收取巨额产品使用费的商业模式,非常有利于中小企业满足自身管理升级的需要。推荐阅读:点镜scrm实现企业微信更多管理功能

  而CRM作为任何规模企业中使用频率最高,对业绩提升最有帮助的业务系统,与SaaS几乎是天作之合,自诞生之日起就蕴含着广阔的市场空间。

  企业微信crm的发展

  传统型crm

  传统型企业微信crm通常面对的是B端客户,最大的特点是仅停留在客户信息管理和简单的销售流程管理上,缺少销售自动化(SFA)模块。

  就目前的趋势来看,该类系统早已趋于被市场淘汰的边缘,但传统型企业微信crm拥有的功能却始终是企业微信crm的核心,所有趋于智能化的数据分析、自动化的流程管理都是基于这些原始模块。

  基于云服务的企业微信crm

  2007年,Salesforce向全球推出基于云的CRM,使得CRM行业发生重大变化,这也是SaaS模式的雏形——企业无需配置机房、软硬件以及招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。

  这种商业模式大大降低了企业使用企业微信crm的门槛。同时,随着云计算、数据挖掘、深度学习等技术的发展,企业微信crm也日趋智能化、自动化和标准化。目前绝大多数的企业微信crm都是基于云服务开发的产品。

  基于业务解决方案的企业微信crm

  对于企业管理软件而言,几乎都是面向解决方案开发的产品,没有传统与现代之分。但随着技术的发展和销售模式的变化迭代,基于业务解决方案的产品开发思路变得更加明晰。

  比如传统的面向解决方案仅仅是为了区别行业,但现在更多是指面向业务:客户信息管理、营销管理、线索分配、销售过程管理、会员管理、销售数据分析(销售预测、销售看板)等等。也就是说,把整个销售流程完全拆分,并从技术上进行模块化封装,客户需要什么买什么,仅针对少部分业务或功能进行定制开发。

  企业微信crm的趋势

  企业微信crm在众多企业级管理软件中,应当属于市场竞争最激烈、产品多样化程度最高的一款产品。根据笔者所查阅到的文献,客户关系管理相关的核心理论在20世纪末就以基本成型,产品中能够体现出的创新,大部分都来自于技术的更新和发展。


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