企业微信CRM培养客户的关键

  点击跳转首页点击了解详情

2021-07-15 栏目:业界资讯 查看(51 )

  到目前为止,已有80%的中国500强企业使用了企业微信CRM,但仍有部分企业对企业微信CRM缺乏信心,主要有两个原因:

  1)引流流量不足,引流到企业微信CRM;

  2)虽然客户已经被引入企业微信CRM,但无法有效完成客户培训。

  所以今天我就和大家聊聊企业微信CRM中培养客户的事情。

  公司微信CRM培养客户的第一步:创造人的阶段。

  IP(人设)是塑造良好第一印象,获得用户信任的第一要素。在企业微信CRM中,除了个人微信号外,还可以通过签名、头像、背景图、昵称等丰满的人物形象,通过对外名片和朋友圈进行人设。

  巧设对外名片,增强用户信任。

dianjin3

  公司微信CRM最突出的优势是企业品牌背书。当这种信任和客户第一次加为朋友时,优势非常明显。

  每个员工在微信上都有官方的企业认证标志。当客户添加员工作为好友时,客户可以看到全名、实名认证、职位、电话号码、地址等信息。

  除了这些基本信息,企业还可以定制名片信息。比如增加网站门户,让客户快速接触公司网站,充分了解公司业务;小程序入口相当于为每个员工建立一个移动商城,可以随时向朋友推荐产品,朋友可以通过数据页面主动在小程序下单。

  例如,西贝在微信企业CRM员工名片中添加了在线商城、小程序等,客户可以通过名片直接到可以购买的地方,大大提高了订购率。

  利用企业微信CRM的朋友圈,让客户识别你。

  也许你也会想,通过企业微信CRM朋友圈,客户一天只能看到你发来的一个内容,在这种情况下,如何帮助建立人设?

  朋友圈的绰号认证解决了信任危机。

  公司员工发布的客户圈自带企业标识,是解决人际关系中信任危机的有效途径,提高品牌认知度和客户信任度。想一想,一模一样的头像,贴着相同内容的朋友圈,你是愿意相信一个身份不明的人,还是更愿意相信一个有完整身份证明的人?

  低频高质量的内容增强客户意识。

  为了避免过度干扰客户,每天的朋友圈数量也是有限的。实际上,企业微信CRM就是想通过限制企业发送频率来提高企业内容输出的质量保证。

  以及高质量、高精度的朋友圈内容,可以提高客户的探索欲望,促进客户对企业产品/品牌的认知。

  依据客户朋友圈互动数据打造人设。

  与个人微信不同,企业微信CRM管理员可以查看员工张贴的朋友圈和表扬和评论的详细信息,及时了解客户和员工的动态,帮助调整朋友圈内容,优化人员建设方向。

  古往今来,打造企业员工高维人设。

  通过企业微信CRM朋友圈,企业可以塑造和展示自己过去的生活和工作轨迹。但是企业微信CRM本身没有朋友圈访问门户,客户浏览过信息,想再查的时候找不到。

  利用点镜SCRM的历史朋友圈功能,企业可以塑造员工的高维人员设计,不仅可以实现客户在朋友圈的信息流中看到这种动态,还可以直接在员工的个人信息页面上查看历史朋友圈的消息。

  2.企业微信CRM培养客户的第二步:引进阶段。

  完成专业人员后,企业将开始引流。如果没有高质量的引流,客户的后期培训就无法进行。

  利用企业微信CRM工具引流,将原品牌无法反复到达的用户拉到自己身边。然后一步一步操作,可以马上看到效果。

  以下是企业微信CRM本身的引流工具。

  企业微信CRM加粉方式。

  公司微信CRM支持个人号加粉。但是使用企业微信CRM主动添加客户时,由于企业微主动添加外部用户时,会以企业微客服消息通知的形式通知用户,而不是在通讯录中显示小红点,可以考虑放弃。

  02微信企业CRM活码功能。

  企业可以使用微信CRM的高效引流功能,如群活码。公司级微信CRM自带群码功能,可支持5组,一群人满后自动切换新群。

  公司可以通过公司微信CRM工具,通过市场活动,将其投放到公众号、网站、朋友圈广告等渠道,实现有效的用户引流。

  3.企业微信CRM培养客户的第三步:客户分层。

  客户分层管理是企业微信CRM培养客户的关键环节。所以,在这个过程中,我们应该如何做好客户分层?

  借助活码功能进行分流。

  上上还介绍了企业微信CRM的活码功能。活码引流还可以识别客户来源和场景。当然,如果企业想统计客户分流后的效果,也可以利用点镜SCRM的渠道活码功能进行补充。

  02标签用户。

  我们可以在企业微信CRM后台提前设置企业标签,添加好友后,直接给用户贴上标签,实现客户分层管理,从而建立客户对企业品牌的好感和归属感。

  但官方对企业微信CRM的打标功能无法批量筛选和自动打标,企业可通过点镜SCRM的渠道活码功能进行补充。

  巧用客户阶段管理功能实现目标营销。

  对于不同阶段的客户,企业可以根据点镜SCRM的客户阶段管理功能,制定不同的跟踪策略,培养客户粘性,最大化客户价值。

  例如,餐饮企业可以根据客户的消费频率将客户的生命周期分为:引进期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等。然后针对不同阶段的客户进行有针对性的营销,转型会更准确。

  做好客户分层后,下一步就是精细到达。

  4.企业微信CRM培养客户的第四步:准确接触客户。

  客户接触也是培养客户的重要任务。企业微信CRM用户接触可分为群聊接触(员工账号一天一次)、私聊接触、朋友圈接触。

  为了提高客户接触的准确性,可以根据客户标签筛选群发信息,使群发信息更准确地接触到有效的客户/客户群。或者按照标签分组向客户朋友圈发布产品动态和活动信息,内容会更加匹配。

  当然,有时候客户信息太多,员工会忘记或错过自己想做的事情。此时,可以使用镜像SCRM的CustomerBacklog提醒功能,提醒员工待办事宜,提高客户接触率,减少客户流失。

  以上,企业只要通过人设建设、客户引流、分层客户、精确接触,就能与客户建立深入的联系,达到培养客户、实现高效转型的目的。


扫二维码申请试用

我们在微信上24小时期待你的声音

企业微信/官方接口/时代风口/订单不断

郑重申明:文章版权归微企所有,转载请注明出处!
备案号:粤ICP备12030596号 Copyright@2016-2020 XXX All rights Reserved 深圳聚客友网络科技有限公司网站地图
cache魔方资源网
Processed in 0.003159 Second.