企业为什么要用CRM系统?

  点击跳转首页点击了解详情

2022-06-30 栏目:业界资讯 查看(8 )

  一般来说,客户CRM应用系统的实施可能会给企业带来以下好处,或者企业对CRM有以下期望。

  提高内部员工的工作效率,节约日常开支。

  这是最明显的投资回报(Returnoverinvestment,简称ROI)指标,更容易计算。众所周知,企业每减少一笔开支,就等于增加一笔利润。通过仔细分析,CRM应用的实现可以节省这些领域的资金:

  通过与销售人员、员工和营销人员分享客户信息,减少信息断点,节省客户信息搜索时间。每天服务的客户数量可以衡量提高工作效率,销售人员可以运行更多的客户等指标。

  通过优化和自动化业务流程,减少了各种手工错误,销售人员没有太多时间处理各种业务管理活动,缩短了完成业务活动的时间。

  通过使用CRM自助服务,将一般、重复的客户服务交给客户,从而减少呼叫中心的总服务量和人员费用。

  通过对客户市场的分割和行为预测,各种促销活动更有目的,从而减少了花在营销费用上的冤枉钱。

  提高客户满意度

1


  这是一个很难衡量的指标,因为满意的客户一般不会告诉企业,而不满意的客户,也就是抱怨的客户,更容易让企业知道。尽管如此,实施效果好的CRM系统还是会通过以下方式提高客户满意度:

  由于对客户的全面了解,员工可以更快地响应各种客户服务请求,从而减少客户的等待时间。

  各种自助服务使客户免受工作时间的限制,提高了各种查询和采购活动的灵活性。

  客户可以根据自己的喜好和实际情况选择企业提供的各种联系方式。

  CRM系统的用户不能直接为企业的业务目标做出贡献,而应通过提高客户忠诚度和扩大关系深度来间接实现最终目标,提高联合销售和升级销售。

  与客户保持长期关系。

  这是CRM所追求的关键目标,也是最困难的要求之一。一般来说,任何技术应用都不如员工对客户真诚合理,因为所有的关系或多或少都会带来一些情感因素。特别是,在某种程度上,技术和关系的维护将朝着相反的方向发挥作用。技术越先进,人与人之间的交流就越少,培养感情的机会就越少,关系就越不可能持续太久。就像我们的个人关系一样,几年甚至十年的友谊非常不稳定。在目前大多数企业客户服务不尽如人意的环境下,为了保持比竞争企业更稳定的客户关系,我们应该让客户有一种感觉,如果他们离开你,他们只能得到更糟糕的待遇。在这方面,企业可以不同程度地利用CRM技术来提高客户对企业的依赖:

  CRM系统,CRM系统可以不断培养客户满意的体验,从头到尾体现出企业服务质量的一致性。

  利用CRM系统掌握的客户个人信息,在适当的时间自动提供礼物、生日蛋糕等情感护理,但在宣传活动前几天不要做这些事情。否则,动机可能会过于明确而招致顾客反感。

  通过CRM中的网络用户社区功能(e-User),让用户与用户之间产生牢固的关系

  增加营业收入,提高利润率

  应该说,上述好处将直接或间接地提高企业的收入。当然,不同阶段的收入是不同的。除了降低成本和增加收入之间没有直接关系外,客户满意度和忠诚度还可以促进客户成为企业的正常客户。以下问题经常在市场参与者解释。

  完全满意客户给企业带来的收入是一般满意客户的2.6倍,完全不满意客户给企业带来的损失相当于完全满意客户对企业贡献的1.8倍,因为一个不满意客户至少有10人谈论他的不满意经历,10人将向5人或更多的人传播悲伤的故事。

  一个对企业服务印象很好的人只能告诉五个人,而这五个人只能告诉一两个人这段快乐的经历。

  如果企业能够提高客户维持率5%,企业的盈利能力将提高25%~95%。

  一般来说,如果CRM系统能够成功提高客户满意度,基本上可以确定收入的增加。不过,满意度提高离忠诚度的提高还有很大的距离。忠诚的客户可能一辈子都是企业的免费宣传员,企业可以通过以上算法充分了解会给企业带来多少自然收入。所以,我们可以理解为什么公司如此渴望客户忠诚。

  除了上述满意度和忠诚度会给企业带来间接效益外,CRM应用系统还应利用CRM分析客户行为、营销和促销活动的能力来提高利润:

  营销人员利用分析CRM的客户分析工具,根据区域、年龄、偏好、季节等行为指标细分市场,及时为客户提供个性化的销售建议。显然,促销成功率不仅会提高营销部门的预算支出效率,而且直接提高企业的销售水平。

  销售人员可以使用CRM的各种分析工具来了解客户的购买历史和习惯,并使用联合销售和升级销售来增加企业的营业额。

  一个成功的CRM系统可以让所有与企业相关的人,包括员工、合作伙伴、投资者等。,更好地了解公司的产品、价格等信息,从而成为企业的销售团队。当然,这只是CRM的完美状态,不仅仅是一两种技术。

  最后,CRM系统的应用者需要明白,上述功能不是孤立的,也不是简单的叠加。比如使用crm工具提高效率的员工也会提高对业务的满意度,对客户的态度也会变得更加友好,这将大大提升客户的满意度和忠诚度。对于这一点,我们都会有不同程度的如果你问一个从事客户服务的朋友,他们的工作是无聊还是无聊,他们会说无聊。想象一下,一个烦人的员工如何满足客户?企业的决策者有没有想过,在接受客户的质疑时,你的企业里有多少服务人员在生气地说话?因此,使用CRM系统,也可以找出减少员工烦恼的原因,从而有效地减少部门间推送责任、客户一问三不知等不良现象。这样,对公司效率的影响就会明显。

  要了解这些原则,企业可以制定一套硬指标或软指标来评价crm系统的效益。点镜SCRM是企业微信第三方应用服务商,工作微信管理主流品牌,专注微信风控管理,实现全天候聊天记录备份、以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规的需求。

 


扫二维码申请试用

我们在微信上24小时期待你的声音

企业微信/官方接口/时代风口/订单不断

郑重申明:文章版权归微企所有,转载请注明出处!
备案号:粤ICP备12030596号 Copyright@2016-2020 XXX All rights Reserved 深圳聚客友网络科技有限公司网站地图
Processed in 0.003067 Second.