企业决定自行开发CRM软件的六个原因

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2020-12-22 栏目:业界资讯 查看(92 )

  CRM的市场价值接近400亿美元,将来很多企业都会选择购买CRM。然而,有些情况与人们的普遍信念相反。有些公司还在犹豫是买成熟的CRM还是自己开发CRM。有技术人员的公司自己开发CRM当然是可能的,但在决定走这条路之前,我们必须先计算支付的努力和得到的东西是否一致。实际上,CRM系统的开发和维护成本通常比预期的要高得多。以下是企业决定自行开发CRM的六个原因。在这些原因下,我们会给出一些意见和建议来说明为什么购买CRM更有意义。

  企业自己开发CRM软件有什么风险?

  第一个理由

  “我们的业务模式是独特的,所以我们的CRM也应该是这样。”

  理论上,围绕公司的具体需求构建解决方案听起来不错,但实际上,这些项目通常比预期要花更多的时间和金钱。

  成熟的CRM供应商可以根据您的业务需求定制软件,围绕您独特的销售流程构建功能。另外,一些优秀的CRM也提供了相当可观的可扩展性,甚至可以满足你未来的需求。所以,您只需要找到一个合格的、能够理解和实现您独特需求的供应商。

  第二个理由

  我们自己开发的CRM没有用户数的限制,比买的便宜。

  自己开发的CRM可以避免支付额外的用户许可费用,但这几乎不构成成本优势。请考虑以下自己开发CRM时的成本驱动因素。这些往往被忽视。

  1、维护和更新

  你现在正在开发自己的CRM,但这并不意味着结束。有必要面对以下问题

  1、服务器环境会经常发生变化

  2、兼容性也是一个问题

  3、数据似乎在哪里出错了

  4、公司很可能会扩展或改变业务模式

  5、您需要删除、调整或添加一些功能

  6、软件的技术框架也可能变得陈旧

  所以,您需要经常维护一个技术团队的支出,这些经常性的巨大开支可能会变得难以忍受。

  2、软件故障(BUG)

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  是软件就有BUG。CRM供应商在上线前进行广泛测试,解决错误和问题。相比之下,自己开发的CRM系统也有很多缺陷,但由于缺乏专业的测试流程和充分的应用范围,这些缺陷很多,很难发现。这些错误经常会影响工作甚至造成数据丢失,并最终抑制员工的生产力和效率。

  3、员工

  您可以节省用户许可费和年度服务费,但是这些可以抵消您必须支付的技术人员的工资吗?因为你必须保持长期的雇佣关系来处理任何更新或问题,劳动力成本越来越高。

  4、上线时间

  从零开始构建CRM显然比购买成熟的CRM要花费更长的时间。在等待建立CRM的过程中,您也需要计算这段时间内的效率损失成本。

  5、培训

  您将如何确保您的CRM被您的团队有效采用?您是否需要花费额外的开发成本来创建直观的操作界面,并准备个性化的培训材料,以使软件能够成功的被销售团队使用。

  第三个理由

  “我们需要与现有的业务系统兼容。”

  保持整体的客户视图并与业务系统同步至关重要。然而,选择CRM供应商要比在异构系统之间建立单独的集成更好,CRM可以提供一体化的CRM,同时提供定制的开发服务和开放式API。

  这不仅可以在成长的技术生态系统中简单地连接各点,还可以省去随着时间的推移必须更新各信息孤岛的麻烦。

  第四个理由

  我们的管理和销售过程非常复杂,所以我们宁愿自己开发销售过程。

  俗话说,“不坏就不修”。但如果由于销售过程的复杂和臃肿影响到效率甚至成功率时,您可能就需要重新梳理您的业务。现在,您有机会与一个有着深厚业务沉淀的CRM供应商合作,帮助您简化日常工作流程,从而使整个销售团队受益。

  点镜SCRM的销售过程管理灵活且强大,您可以更清晰的定义销售阶段和工作指南,并支持多人协同的销售流程。从我们得到的反馈来看,50%的客户认为点镜SCRM对其销售流程的结构和有效性产生了重大影响。

  第五个理由

  “我们自己开发的CRM可能更容易使用”

  如果您想让您的CRM更易于使用,例如,销售人员可以使用移动设备轻松查询和创建业务数据,您需要创建一个本地移动应用程序来匹配您的CRM。当然,这需要将近两倍的时间、金钱和努力——众所周知,开发移动App的成本更高。

  专业的CRM提供商除了基于浏览器的Web解决方案,还会提供其CRM的移动版本——专门针对苹果或安卓设备的功能(比如基于移动设备的语音、拍照和位置),旨在提高现场销售团队的生产效率。

  最后,优秀的CRM通常具有直观的界面和较小的学习曲线,具有丰富的训练资料,确保销售员能够更快地掌握CRM的使用。

  第六个理由

  “我们需要自己掌控所有数据,也许有些CRM供应商会拿走我们的数据。”

  事实上,点镜SCRM是私有云的系统,所有CRM数据都存储在您所掌控的服务器上,并确保您的系统在安全、受控的环境下运行。用本地方式安装部署的CRM系统,就好像你自己有一个钥匙一样。

  另外,当涉及到销售时,只是得到数据并没有太大的价值,您还需要快速分析这些数据,并以易于所有人访问和理解的方式呈现这些数据。为了给您的团队一个真正的竞争优势,您的CRM还应该能够实时为销售团队提供关键的数据洞察力。构建这些类型的数据分析和报告功能比简单地将销售信息存储在数据库中要复杂得多。

  结论

  当你决定自己开发CRM时,请仔细权衡以上建议,评估成本,计算得失,这样会让你的决定更明智。


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