利用点镜SCRM做好客户管理以及员工工作维护

2020-08-03 栏目:业界资讯 查看(26 )

  伴随着公司微信crm手机软件散播的普及化,愈来愈多的公司刚开始将手机微信列入公司的关键散播专用工具,并让职工应用公司微信crm手机软件。除开维护职工的私人生活以外,更关键的是避免职工利用公司系统漏洞做危害公司权益的事儿,如凌虐顾客或用个人工作中号带去公司顾客。因而,许多公司都意识到公司微信crm手机软件能够实时管理系统。

  千万不要觉得这种事只会发生在别人的企业里或者觉得这种事情在现实中发生的概率很小,其实,这是绝大部分企业都普遍存在的问题。比如我有一个朋友是做辅导机构的,目前公司员工有30人,其中分为教学部以及招生部,招生部员工每天的上班内容就是通过线上(微信)或者线下(摆点)的宣传方式为机构做好招生工作,员工通过入学率拿提成。作为辅导机构,生源就是企业生存下去的根本,所以防止员工带走公司客户也是企业工作的重中之重。

  我朋友刚开始也有考虑到将员工的私人微信号与工作分开,于是就给每个员工分配了3-5个微信号,员工每天的工作就是操作手机,通过添加好友,进各种宝妈群寻找潜在客户并利用优惠活动吸引客户进行体验发展客户,或者是通过企业微信crm维护老客户,做好临期客户的续费工作。主管定期抽查员工的微信聊天记录,防止员工私下辱骂客户、飞单、收受客户红包等。

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  尽管企业有做好定期抽查,但在18年年底的时候,公司还是出现了一个问题,那就是员工小王将客户报选课程的部分钱收为己用,通过隐瞒客户公司优惠政策的方式赚取中间差价,或者给续费学员上报体验课程赚取差价。由于员工在收取费用以后删除了聊天记录,所以领导无法通过抽查聊天记录的形式在第一时间发现,但小王长期的手脚还是引起了公司的注意,这一行为,让公司直接损失好几万(有的还要对家长进行课程赔偿),但是小王也在事发前一个月离职了。

  除此之外,我朋友还发现很多员工在离职以后仍然会从事相同的行业,有的甚至会到同片区的竞争对手公司入职,并在企业不知情的情况下带走公司客户,让公司原先辛苦开发维护客户的工作付诸东流。

  后来我朋友决定大力整改这种现象,她知道,想要留住客户最重要的就是做好员工企业微信crm的监管,对员工在企业微信crm上逍遥法外的行为,公司一定要建立自己企业专门的企业微信crm管理体系,比如利用点镜SCRM做好客户管理以及员工工作维护。

  那么,使用点镜SCRM平台能够帮助企业带来什么呢?点镜SCRM可以简单管理客户、对公司所有微信的客户进行统一管理,可以对客户扩展做详细的资料备注,对不同类型的客户通过多维度标签分类管理。员工离职后的客户关系维护。职工每日工作中时不用与手机上联络就可以与顾客开展通讯,处理离去企业的微信的难题。应用了点镜SCRM后,企业的管理也释放压力了许多,小精也不过沒有之前的状况,由于微信聊天记录是保存起来的,即便职工删除了自身号上的微信聊天记录,领导干部還是能够随时随地叫她们出去查询,这在一定水平上具有了震慑功效。


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