利用CRM软件提高企业营销管理

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2021-06-26 栏目:业界资讯 查看(49 )

  当今世界,信息化程度越来越高,利用CRM软件提高企业营销管理系统的效率和竞争力已是家喻户晓。从2000年开始,CRM作为一种管理理念和工具发展到今天,CRM的功能可以概括为三个方面:销售、营销和客服业务流程的信息化;与客户沟通的手段(如电话、传真、网络、电子邮件等)的集成和自动处理;处理两个以上功能生成的信息,生成客户智能,支持企业战略决策。

  可以说CRM软件的成功实施已经存在,成功的关键在于实施方法。似乎CRM在中国并不理想。原因是CRM咨询服务提供商和客户缺乏将CRM整合到整个营销管理系统中的过程。他们往往急于求成,急于求成,但结果并不令人满意。CRM系统建成之后,客户管理、业务管理和人事管理三者无法协调,整个营销管理系统处于一个动荡时期,营销效率或效益不升反降。以下是CRM实施过程中许多成功经验和失败教训的总结,以及避免尴尬局面的五个步骤。

  1、分析与规划阶段

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  现有营销管理体系的现状和需要改善的重要因素、外部环境的制约和协调措施、目标、程序、内容,明确了CRM融入整个营销管理体系的预算和投入生产分析。

  1.了解CRM的功能、实施和预算

  2.阐明战略目标的优先顺序和成功的关键因素,CRM如何帮助关键因素的实施,例如,了解现有营销管理体系的职能管理(营销、销售、服务)的关键决策和运作过程是如何实现的,存在哪些问题,通过CRM可以改进哪些方面

  3.了解外部环境是否能够支持CRM的实施,了解CRM对员工、客户和合作伙伴的要求,以及对彼此关系的影响

  4.明确了CRM的项目目标、关键因素、关键过程、管理对象、管理内容、执行和控制时间,并提出了客户关系管理的具体要求

  5.根据第四部分内容,对客户关系管理进行了选择,同时进行预算和投入产出分析

  6.制定详细的CRM项目实施方案

  2、CRM实施后的动员会

  。CRM的实施将使整个营销管理体系发生重大变化。当员工对之下一步工作不清楚时,会产生很多猜测和疑虑,影响日常工作,甚至对CRM的实施持否定态度。因此,高层管理者应明确说明实施CRM的意义、决心和对公司和员工的影响,使员工有充分的心理准备,提高技能,全力支持CRM的实施,适应未来管理的需要。反之,如果没有积极的工作氛围和员工的支持,CRM的实施就会遇到阻力。

  3、重新设计CRM

  根据市场营销对CRM管理系统的要求,改进现有的CRM软件,以满足it系统的管理要求。只要系统对CRM的要求明确,对其功能有深入的了解,就可以有多种灵活的方式保证CRM对营销管理的支持,现有的CRM建设阶段注重沟通与合作,不需要进行过多的二次开发,在CRM建设阶段,还需要技术部门与业务部门的密切配合,反复协调技术,通过对参与CRM实施的流程和人员的沟通与培训,为CRM的顺利运行做好准备。

  4、整合阶段需要新的系统

  CRM运维阶段,需要新的营销管理系统,以确保CRM将整合到管理系统之中,同时,对各部门员工进行了大量的培训和指导,并将其行为纳入新的营销管理体系

  唯有如此,CRM软件才能应用于企业的营销管理系统,使企业的效率事半功倍。


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