利用CRM软件管理这四个很重要

2021-01-11 栏目:业界资讯 查看(8 )

  一切都需要追本溯源。为了使整个销售团队的计费不再困难,首先要了解影响计费效率的几个因素:潜在客户的匹配程度、销售团队的效率、销售方法和流程的有效性以及销售周期的长短。除产品和品牌的竞争力外,这四个因素也是大多数企业成功或失败的主要变量,而销售目标的成功或失败基本上也取决于这四个变量。因此,企业用CRM管理这四点,销售请求的难易度大幅度降低。

  利用CRM管理软件这四个很重要

  一、缩短销售周期

  缩短制造业生产时间的有效方法是引进生产线。将复杂的生产过程分成一个工序,专家(有时机器)在各个环节提高熟练度,提高整体生产效率(分工)。同样的道理也可以用于销售开单的过程。

  通过第三节,将复杂的销售过程分成几个阶段,销售人员根据潜在客户的某个阶段采用验证和优化的工序(销售活动)促进客户的发展,随着时间的推移,这个阶段化分工从单体效率的提高到整体效率的提高。当阶段化的销售活动被有机的管理和催化,那么缩短销售周期就不是什么难事了。

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  二、提高潜在客户的匹配程度

  潜在客户的匹配程度(正确性)同时和营销和销售相关。

  对于营销人员来说,营销策略决定了潜在客户的正确性。通过使用CRM,营销团队可以了解当前营销策略所吸引的潜在客户的质量(这可以通过查看客户转化率和交流记录来发现)。如果转换率远低于预期,且沟通记录中经常出现客户需求与产品不匹配的情况(这是销售人员与营销人员关系不佳的主要原因),则需要调整营销内容和策略,避免与销售翻船。

  对销售人员来说,每个潜在客户都需要多次跟进才能达成交易。但一天的时间和精力就那么多,要是用在很多错误的客户身上,再努力也很难开单。所以,懂得识别什么是正确的潜在客户就很重要。优秀的CRM通常拥有强大的客户列表和360度的客户视图,帮助销售人员掌握客户的详细信息,简化潜在客户的分类、分级和优先级管理,帮助销售人员轻松找到那些值得跟进的潜在客户,从而始终专注于合适的客户。

  三、提高销售团队的效率

  如果不使用CRM,销售人员括:

  1.整理客户信息,复制粘贴生成可用的联系方式,确保不会出现碰撞或重复联系。

  收集Excel、便签、邮件、聊天记录中散乱的客户信息,并考虑下一步的沟通策略。

  3.回忆几个月前和客户沟通的事情,尤其是从别人那里收到或中断的客户。

  4、花几十分钟或几个小时准备工作报告。

  专注意味着效率,请检查您的公司是否很多琐碎的工作,拖了销售团队的后腿。这些琐事不值得做,不值得花很多时间。使用合适的CRM软件(例如知客CRM)可以简化销售人员的大部分日常工作(减少大量操作和收集信息的时间),使他们有更多时间用于真正有价值的工作——沟通和销售。如果销售人员有更多的时间用于销售,自然会有更多的机会开户。

  四、提高销售流程的有效性

  如果您参加了一场马拉松赛,只是设定了一个目标——即终点,想一口气跑到底可能很困难。如果你想用科学的方法赢得马拉松比赛,你需要把你的目标分成几个阶段,以获得一个接一个的胜利,不断激发你的身体素质,从而顺利到达终点。放在销售行业,这就叫阶段化的销售管道。

  销售管道的具体玩法是将整个销售过程分成几个阶段,不同阶段对应相同的销售方法。销售人员通过遵循和完成这些销售活动促使客户从一个阶段到下一个阶段。

  优秀的CRM能够很好的规划和创建销售管道,并使整个销售流程可视化。销售管道对于提高销售流程的有效性很重要,通过为销售员(特别是新人)提供导航系统,可以知道每个潜在客户在成交过程中处于什么位置,以及如何将这些客户推向下一个阶段。


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