介绍企业微信会话内容存档功能

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2021-08-17 栏目:公司动态 查看(25 )

  现在,越来越多的企业利用微信进行营销和服务。通过企业微信,员工可以随时随地与客户进行交流,更准确、更个性化的服务,提升客户体验,提高运营效率。如何能有效地控制员工与客户之间的微信交流?新推出的点镜SCRM企业微信质量检验(对话分析),基于AI原创引擎语音语义融合技术,帮助企业更智能地管理企业微信的沟通内容,分析沟通效果,规避市场风险,提高服务水平。

  企业微信会话存档可以保存公司成员的内外客服聊天记录,公司可以设置需要存档的成员范围。启用企业微信存档功能后,公司需要通知员工打开其状态,以便获取员工的聊天内容;在与外部联系人交谈时,如果得到外部联系人的同意(默认情况下),就可以获得外部联系人的聊天内容,如微信好友。

  介绍企业微信会话内容存档功能:

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  支持成员内外客服沟通内容的存档和保存。

  企业可以设置需要存档的成员范围。

  管理者可以随时查看员工与客户的聊天记录,没有时间限制。

  会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息

  请在保留会话存档前征得客户同意,客户有知情权。

  会话存档不能保留企业内部员工的聊天记录。

  自定义添加敏感词汇库,在可视化敏感记录中自动预警,智能风险。

  客户信息备份:客户信息永久保存,也可以导出分析。

  支持按员工、关键字全局检索聊天消息

  支持设置白名单,保护敏感人员数据。

  企业可以将员工、员工和客户之间的工作交流内容存档,从而长期保存信息,满足企业合规审计和风险控制的要求。


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