决定scrm客户管理软件价格的因素有哪些?

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2022-06-23 栏目:业界资讯 查看(5 )

  随着互联网的发展,SCRM客户管理系统念,SCRM客户管理系统得到了越来越多企业的认可,企业购买SCRM客户管理系统也越来越成为必然趋势。那么购买一个SCRM系统要花多少钱呢?市场上有很多企业,每个企业的价格也有一些差异。决定软件价格的因素有哪些?作为一家资深的SCRM制造商,点镜SCRM对行业内的软件收费进行了一些调查,总结如下。

  目前,SCRM软件的收费方式基本上分为两种类型:SAAS租赁类型(每年支付一次性费用,相对年费用较低)和收购类型(一次性费用,相对费用较高)。除了不同的收费方式,租赁客户的数据是在服务提供商的云服务器上。租户只能每年支付一次费用。这样做的好处是,客户不需要安装软件,只要他们可以在任何地方使用互联网,客户不需要担心服务器的安全问题。

  购买服务器的客户需要为自己准备服务器。该软件安装并部署在客户自己的服务器上。当然,数据也存储在客户自己的服务器上。客户应采取安全措施制作服务器。

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  除了收费模式的不同,影响费用的因素还有如下六点:

  1)使用人数,点镜SCRM叫用户数,也有的企业叫点数。用户数量决定了SCRM软件的开发和维护成本。用户越多,对服务器和软件的性能要求越高,培训和售后支持成本越高。SCRM系统的主要收费方式是按用户数收费。

  2)软件功能模块。在客户选择哪种产品时,这也是影响费用的一个重要因素,也是的参考标准。以点镜SCRM为例,点镜SCRM根据功能模块,分出了标准版,售后服务版,ERP版,呼叫中心版本。

  售后服务版比标准版多一个售后工单模块,对于有售后支持的企业来说,可以给员工派工单,员工可以回复,标记工单的状态;

  ERP版比售后服用版又多一个库存管理的功能,可以采购进货,库存盘点,库存查询,管理供应商信息。

  呼叫中心版可以通过电话录音、来电弹屏、统计员工每日电话量、通话时间、有效通话时间等。

  收费不同的功能模块。还有一些行业对模块进行了更详细的划分,比如带订单管理模块的成本,带知识库模块的成本,安装服务的成本等等。

  3)权限分配功能强大吗。淘宝有一些个人系统,或更基本的SCRM系统,只是一个客户数据记录功能,但权限功能较弱,只是一个简单的添加,修改,删除权限,没有上下权限功能,购买点镜SCRM客户最初使用这个,只是一个人使用,或夫妻店,因为不涉及权限,自然,但因为以后招聘外国销售人员,然后必须有权限控制,有些东西不想让普通销售看到,有些东西只让经理看到,无法实现。点镜SCRM在权限管理这块儿在同行产品里属于领先的地位,企业可以根据自身的组织结构,设置上下级角色,例如:老板可以看所有的资料,总监或者经理可以看自己及下属的资料,普通业务员只能看自己的资料。

  4)SCRM系统的可定制性,或者叫是否支持二次开发。市场上也有些开源的SCRM,这种适合单位里自己有开发人员的,可以考虑这种。大部分企业因为人力成本的原因,会考虑用通用产品,在软件使用过程中,如果发现有些小的细节需要做些修改的,就要求开发商提供二次开发的支持,行业里这个也是差别比较大的。很多企业不支持个性化定制,也有的定制收费较高,客户在购买产品时,如果有这方面的需求需要先问清楚,尤其是从二级或者三级,四级经销商手里购买SCRM的。每个人都在做生意,每次经过一级经销商也想赚钱,所以经销商水平越高,定制沟通成本越高,最终报价越高,这不难理解。点镜SCRM支持二次开发,相较于同行,自2016年开始已经做直销,省去了中间环节,收费相对也较低。

  5)服务费用。就企业管理软件而言,售后服务非常重要。我们不仅要解决使用过程中遇到的问题,还需要解决SCRM服务提供商对问题的巨大反应。这里有一个坑,一些客户希望找到当地的经销商。他们认为,如果软件出现问题,经销商可以上门来解决问题,一些经销商确实在交易前向客户承诺,但事实上,上门服务的时间成本和劳动力成本都非常高。今天的互联网已经非常发达。对于软件问题,可以通过QQ远程辅助或其他远程辅助软件远程帮助客户解决,这大大降低了解决问题的时间,根本不需要上门解决。点镜SCRM租赁版,客户只需支付软件年费,无需单独支付其他额外费用。买断型也支持两年免费的服务支持。

  6)系统升级。软件产品和一些硬件产品不同,这是购买后的东西,不支持升级和修改功能。软件服务提供商本身也将不断改进产品,修复已知的BUG,或增加更有用的功能。因此,对于软件产品,升级服务是必要的,许多企业收取这项服务费,或有条件免费。

  以上是SCRM软件从业多年的销售人员的总结,开通了点镜SCRM办公平台。点镜SCRM技术人员更新更适合企业管理需求的聊天信息管理功能。为了避免员工出现损害公司利益的行为,老板可以实现所有聊天记录云存储,监控员工的聊天信息。

  开通点镜SCRM办公平台,有效防止公司监管漏洞,为公司提供额外保险。相信微信官方也在逐步升级。如果有一天企业微信或者微工作台可以在微信系统推广,那就更完美了,客户获取更直接,客户质量更高。希望对贵公司有帮助,避免踩坑!

 


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