会话内容存档的主流客户场景包括哪些?

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2022-06-10 栏目:业界资讯 查看(6 )

  会话内容存档的主流客户场景包括:

  销售,避免业务风险,报价信息记录/防止员工飞行订单/纠纷可追溯性/技术数据防止泄露;

  通过分析提高回购率,分析服务质量,言语规范/工作量/服务及时性/输出汇总报表;

  会话合规审计,金融防止夸大收益/医药防止夸大疗效(特定行业);

  边栏/聚合多人聊天记录/拉群相关人员合作显示聊天内容。

  会话存档的主要对象是:

  主要针对人群是销售、客服、技术人员。

  开通企业微信会话存档功能后,可以查看开通会员的聊天记录,以规避业务风险,报价信息记录/防止员工飞单/纠纷可追溯/防止技术资料泄密。

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  会话存档主流行业包括:

  IT及互联网行业、制造业、教育培训、金融、医药流通等行业,具体公司类型如互联网、银行、证券机构、医美行业等等。

  点镜scrm系统主要介绍两个会话内容存档的主流客户场景,第一个是金融行业,保险:电销坐席、代理人,银行:理财经理、客户经理,证券:投资顾问、经纪人,基金/期货:投资顾问、客户经理,金融机构:企业内部沟通,会话存档满足金融企业外部监管合规和内部管理需求。

  第二个是会话存档在医疗行业使用的场景介绍。

  医药行业通过企业微信与医生微信建立联系,企业与医生的连接不再基于代表唯一通道,实现客户资源企业化,销售代表更高效、便捷、有指导性地与目标医生互动。

  医药行业开通会话存档功能,合规存档聊天内容,保障信息安全。

  在会话内容存档的主流使用功能中,一般客户使用聊天内容存档查看功能,实时存档查看聊天记录。

  或者是聊天敏感词提醒功能,比如监管客服质量,或者私单、飞单情况。敏感词支持发送企业微信进行预警。

  会话存档接口配置后,可以查看对应聊天记录

  存档后随时方便企业从后台调出,并且保存的信息时间是永久的。

  企业储存企业内外部聊天内容,包含和客户的记录。如果企业发生风险事件,将从会话存档中溯源,保障企业安全。

  以上是今天分享企业微信开通会话存档内容,开通会话存档功能,找到一些点镜scrm系统。

 


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