会话存档服务商为客户提供哪些服务?

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2022-06-10 栏目:业界资讯 查看(8 )

  会话存档服务商为客户提供哪些服务?

  会话存档是企业微信提供会话内容存档功能,以保证客户服务质量,提高内部管合规性。为了满足企业的外部监管合规和内部管理需要,企业可以统一设置存档员工范围,通过API获取存档员工的工作沟通内容。

  会话存档服务商帮助企业解决会话存档问题,包括开发会话存档功能、购买会话存档接口等。

  点镜SCRM系统作为企业微服务商,专注于解决会话存档相关问题,为客户提供的服务包括:

  会话内容存档介绍讲解

  提供会话存档试用,为客户提供相关试用,快速了解产品

  技术人员为企业提供会话存档私有化部署。

  完善的售后产品问题对接

  会话存档系统迭代更新

  下面介绍下点镜scrm系统会话存档可以实现哪些功能:

  点镜scrm系统会话存档私有化有哪些功能?

  会话内容存档可存档的消息类型:

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  文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片、位置、表情、文件、链接、小程序消息、会话记录消息、会话记录消息item、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、切换企业日志、在线文档消息、Markdown格式消息、图文消息、日程消息、混合消息、音频存档消息、音频共享文档消息、互通红包消息、视频号消息

  点镜scrm系统会话存档私有化导出功能

  点镜scrm系统私有化会话存档支持内容导出功能,满足企业审计需要。企业可以定期导出会话存档数据,保存到本地,满足备份和审计需求。

  会话存档管理员可以按照时间跨度、部门架构、客户,或者自定义导出等方式来批量导出存档的聊天记录,一键导出,非常方便。

  除了会话存档导出功能外,点镜scrm系统还有哪些功能呢?

  1..储存企业内部,企业和客户聊天内容。会话存档功能是企业微信的一个独特功能。这是市场上唯一的功能。企业微信和微信可以通过存储与微信客户的聊天记录,也就是说,除了企业内部的聊天外,还可以通过与客户的聊天来存档。

  会话存档私有化后,所有聊天数据存储在企业自己的服务器上,高度保障数据私密性、安全性。并且储存后永久保存,数据不会丢失,一旦企业遇到突发事件,随时可以调取查看聊天内容,取证方便。

  2.会话存档可以设置非法词语,管理员可以在点镜scrm系统后台设置多个非法敏感词语。当客户或员工触发这些敏感词语时,员工触发时间和客户触发时间。管理员可以在点镜scrm系统的后台看到违规记录,也可以在企业微领域收到实时提醒。

  会话存档私有化后,违规词触发记录、时间、对象、上下文,都会被存储下来,触发情况的统计记录也会一并保存,帮助企业做好违规词审计。

  3.事件溯源,当有需要整理某项事件的前因后果时,可根据系统的事件溯源功能来进行查找。通过事件溯源,系统会自动显示发生事件的前因后果,帮助企业做好风险审查。

  会话存档私有化有很多好处,特别是对于大型集团企业或安全要求较高的企业,更适合私有化部署。与SaaS相比,后期成本会更低,而且数据的安全性也能得到很好的保护,数据掌握在自己手中更有底。

 


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