点镜scrm系统:什么行业适合用会话存档功能

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2022-06-10 栏目:业界资讯 查看(8 )

  我相信你可能听说过企业微信的会话存档功能。如果您的员工使用企业微信进行私人域操作,建议您了解会话存档功能。

  企业微信会话存档是什么意思?

  企业如何才能开通该功能呢?

  使用会话存档功能的行业有哪些?

  企业可以开启会话内容存档功能,来管理成员内部沟通、外部服务和监管合规。下面简单给您讲解下企业微信会话存档功能。

  企业微信会话存档是什么意思?

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  会话存档是员工与客户的聊天内容存档,管理员可以实时查看。

  开通了会话存档功能后就可以对其语音,文字,图片,链接等等,支持二十多消息格式的存储,甚至连已经删除的信息,包括撤回的消息都可以被存档。

  点镜scrm系统会话存档

  员工的工作态度和积极性可以通过查看聊天来检查。此外,敏感词还可以通过点镜SCRM系统的会话存档功能进行监控。当员工有违规行为或与客户争吵时,系统会在第一时间提醒上级,有效避免纠纷。

  点镜scrm系统会话存档

  什么行业适用企业微信会话存档?

  目前会话存档功能全行业都已经开放,为什么这么说呢?

  金融行业的朋友都知道,2020年之前是只有金融行业才有机会来开通该功能的。现在企业微信官方对此已经不设限。

  具体哪些行业需要会话存档服务?

  1、保险企业

  销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品,销售行为和沟通过程可合规存档。

  2、银行企业

  客户经理将理财建议或销售理财产品提供给客户,客户的交易过程和沟通记录全过程合规存档。

  3、证券、基金和期货等企业

  债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议,投资交易沟通全程合规存档。

  4、教育、医美行业,易产生纠纷投诉的行业

  会话存档可还原当时的沟通记录便于取证解决问题。

  5、大客户行业

  比如宝马奔驰4S店红星美凯龙高端家居产品,销售属于大客户部门,比如飞单离职带走客户,给企业带来了惨痛的损失。

  6、其他行业

  企业员工内部沟通记录以外部监督或内部风险控制管理要求为基础,企业员工与客户的沟通记录符合要求。

  会话存档功能可以监督客户的销售跟进;监督是否存在私人订单和非法操作;检查员工的跟进脚本,看看服务水平是否符合标准。

 


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