点镜SCRM开展有效的客户管理

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2020-12-07 栏目:业界资讯 查看(80 )

  第一,我们需要一个客户数据库。点镜SCRM可以记录SEM、eDM、电话营销、研讨会、推荐等不同渠道的商机,通过设置不同类型的潜在客户(未确定、合格、不合格、放弃),收集详细的企业资料,为企业整理科学的系统数据库

  通过完善数据库,我们可以专注于有效合格的客户,努力争取未确定的客户。对于不合格和放弃的客户,可以进行二次检查。通过系统自动分配潜在客户的负责机构,进行资源的有效分配,把有限精力用在有限资源上。

  建立科学系统的客户数据库后,需要开展有效的客户管理

  1、点镜SCRM,实现数据“云”处理

  与一般CRM客户管理系统不同,点镜SCRM兼具快速高效的单租户私有云配置、国际级的传输加密和审计跟踪安全可靠、任意模块组合和数据共享的预建一体化、硬件配置和维护、性价比高等优点

  其中,点镜SCRM云数据存储功能提供了一整套云解决方案,解决了企业长期存储数据安全和技术的瓶颈。同时,点镜SCRM无缝对接其他系统接口,实现模块共通,数据共享及数据安全维护等方面,给企业在业务上更多实现与打造新商机的技术基础,为企业业务发展提供专业、安全、规范的业务架构流程和技术支持。

  2、客户信息管理

  客户管理需要基于大量的客户信息。在点镜Scrm系统中主要体现在维护客户基本信息库、记录客户联系人、法律和财务、客户信息的高级查询/数据挖掘等内容。在点镜SCRM系统中,通过整理客户基本信息(联系、法律、价值、会员等)和客户机构(组织结构、财务信息、业务信息),自动分配相应的负责人团队、营销主题。通过对信息记录,让销售团队成员随时随地掌握客户信息,快速跟进相关内容。

  3、客户机会管理

  与上述收集客户信息不同,客户机会管理侧重于客户业务的表现。具体来说,在点镜Scrm系统中,可以根据列表对客户业务、机会战略等信息进行分类处理(客户机会信息、投资和收益、合同内容、进展),根据具体业务,进行审查过程的设定(审查者、审查过程等)、机会、合同报价书、合同版本管理等操作。

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  通过对客户信息的基本处理,即可分析与战略销售。在点镜SCRM系统中,通过对竞争力(竞争对手、创新技术、价格和成本)、价值主张(简单描述业务)、购买影响分析(主要是财务、用户、技术、教练)和优势整合(挑战、优势和劣势)四个因素的分析,可以基本了解业务的具体情况,企业也能心中有数。

  此外,客户机会管理还可以为企业提供材料清单(采购、合同管理、提醒和通知、使用情况)、投资和回报等管理还涵盖安排机会的优先执行、招标管理、里程碑和资源规划、客户机会跟踪分布、客户机会现状调查等基本功能。

  4、客户合约履行管理

  销售漏斗模型通常以合同为交易成功的标志。在日常企业运营中,合同只是业务的开始,点镜scrm合同履行管理,结合销售漏斗模型的原始理论和现实企业运营状况,建立在合同整个生命周期的管理中,进行合同的管理运营。

  在整个合同生命周期管理中,合同管理、合同履行管理、合同成本和损益管理在点镜SCRM中尤为重要。在合同管理中,通过系统制定提案合同,通过多方协商和修改、风险配置和防范措施、客户合同审查,完成合同整体管理。

  在业务执行中进行合同履行管理是现代合同管理理念改革的新体现。要求合同和执行一体化操作,及时了解业务执行情况,履行合同支付,保障整体业务运营。最后,通过合同费用和损益管理(预算、实际费用、利润损失状况等)控制财务风险。

  另外,点镜SCRM系统还提供合约管理(风险分析和收益分析,客户合约审批),合约执行管理,合约成本收益管理,合约续签,售后服务等功能服务,改善企业整体合约执行服务体验。


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