点镜CRM总结客户流失的七个原因

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2021-07-23 栏目:公司动态 查看(30 )

  客户流失是许多企业面临的问题。客户为何流失?不能有效满足客户需求,往往是造成企业客户流失的重要原因。根据当点镜CRM的总结,一般有以下七个原因:

  点镜CRM总结客户流失的七个原因1.产品质量问题

  产品质量不稳定,有的企业为了牟利,甚至虚报虚假产品信息,以次充好,假冒伪劣,损害消费者利益。这些都是客户流失的原因。质量是企业提供服务最基本的部分。如果产品质量得不到保证,客户利益得不到保障,怎么谈客户忠诚度

  点镜CRM总结客户流失的七个原因2.企业外部服务意识薄弱

  客户服务人员不够专业(忽视咨询,客户提出的问题不能及时解决),售后服务不好(投诉不处理,缺乏跟踪服务),服务人员态度傲慢,效率低下,都是直接导致客户流失的重要因素。

  点镜CRM总结客户流失的七个原因3.不了解客户的真实需求

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  3.联系更多的客户并不意味着你可以100%了解每个客户的需求。每个客户的情况都不一样。如果你不了解顾客的真正需求,而把自己的想法强加给他们,顾客的问题就解决不了。相反,他们会质疑你的工作,寻找你的竞争对手。此外,更容易挖掘不了解的客户的潜力,如后续产品需求、他们家庭的产品需求、他们的扩张需求等。,而不是开发新客户

  点镜CRM总结客户流失的七个原因4.员工离开和带走客户

  由于许多企业在客户关系管理之上缺乏精细化和规范化,销售人员在客户和企业间的桥梁作用发挥得淋漓尽致,而企业对顾客的影响相对较弱。业务人员一旦跳槽,老客户就会随之而来,这就带来了竞争对手实力的增强。

  点镜CRM总结客户流失的七个原因5.产品缺乏创新

  5.任何产品都有自己的生命周期。随着市场的成熟和产品价格透明度的提高,产品给客户带来的利润空间越来越小。如果企业不能及时创新,顾客就会找到其他产品用以替代。归根结底,利益是维持厂商关系的最佳杠杆。

  点镜CRM总结客户流失的七个原因6.顾客“同情心”

  市场竞争激烈。一些竞争对手为了在市场上获得有利地位,不惜一切代价,用丰富的资源吸引顾客。顾客遭遇新的诱惑和“叛逃”并不奇怪。

  点镜CRM总结客户流失的七个原因7.不可抗拒的因素导致顾客流失

  个别顾客依靠自己强大的实力,为了得到企业市场的“最佳待遇”,他们扬言要主动流失。企业不能满足他们的特殊需求,必须放弃。此外,一些客户转行,变得专业化等都是导致客户流失的内在因素。


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