点镜CRM客户管理软件提供更好的客户服务

2020-12-22 栏目:业界资讯 查看(18 )

  一些使用CRM的企业主要集中在售前管理(比如跟踪潜在客户),CRM只需要参与从添加新客户到完成销售机会的过程,也就是销售管理的那一部分。但对其他公司来说,获取订单只代表整个应用程序过程的一个中间节点。对这些企业而言,售中、售后与售前一样重要。只有将整个客户生命周期联系起来,才能全面提高销售业绩和效率,降低管理成本,这也是为什么集成CRM比简单CRM更能体现多部门协同应用的价值。以下是点镜CRM客户管理软件赢得客户后可以介入的五个业务环节。

  一、创建和管理订单

  销售机会和订单的区别在于订单可以由公司运营部门管理。订单意味着另一个工作顺序的开始,并为各方面的销售业绩统计提供基本数据。点镜CRM客户管理软件允许您将销售机会自动转换为订单(也支持手动创建),并连接下一个工作流程。所以,您无需切换到其他系统执行此关键步骤。

  二、管理项目

  虽然“项目”有着各种各样的解释,让我们在这里统一口径:项目管理是为了更顺利的交付客户购买的产品。根据订单规模和完成这个订单所需的资源数量,您可能需要启动一个项目(订单执行过程),以便在合同约定的时间内完成一系列的任务。点镜CRM客户管理软件的订单执行过程实现了这样的项目管理,可以在CRM系统内直接跟踪和管理整个订单过程。这简化了每个参与者的工作步骤,因为他们可以在一个系统中工作,而不是在多个应用程序之间来回切换以跟踪项目的状态。

  三、发送发票和管理应收账款

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  点镜CRM客户管理软件可以完成重要的财务管理,对协调销售部门和财务部门具有积极意义。财务人员可以快速查看客户的支付信息、发票历史记录和过去的订单,并可以为销售人员提供有用的信息(例如,哪些客户还没有支付)。点镜CRM客户管理软件还可以提醒财务人员立即跟踪资金,使企业的现金流更加顺畅。

  四、提供更好的客户服务

  您可能在点镜CRM客户管理软件中看不到售后服务这个词,但是没有必要感到惊讶——点镜CRM客户管理软件也可以成为客户服务团队的绝佳平台。这包括诸如订单产品的运输信息(物流查询)、搭建售后服务流程(智能表单+工作流)、相关问题的解答和积累(知识库)等等。总而言之,CRM中提供的客户数据和历史越多,服务人员就能越快、越全面地解决客户的问题,这意味着CRM实际上会减少客户响应所需的时间。

  五、处理与客户有关的流程

  在整个销售和售后过程中,客户可能会有各种工单服务记录。例如,退货申请、问题提交和解决、投诉记录等。点镜像CRM客户管理软件的工作流程,以客户为中心,创建相应的表单和流程,带动这些客户支持服务。很多采用其他CRM的企业都会因为要在CRM中复制数据而感到沮丧,而拥有客户支持过程的点镜CRM客户管理软件系统就可以轻松避免这类问题。


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