crm客户关系管理系统的内涵

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2022-07-30 栏目:业界资讯 查看(4 )

  利用相应的信息技术以和互联网技术协调企业与顾客间再销售、利用营销和服务上的互通,来提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理的本质为企业为提高核心竞争力,其目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

  客户关系管理的理念:从管理科学的角度来看,客户关系管理源于市场营销理论;从解决方案的角度看,客户关系管理,是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以大规模的普及和应用。以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,越来越多的企业开始将客户视为重要的资产,不断采取多种方式对企业的客户实施关怀,来增加客户对本企业的粘稠程度和忠诚度。市面上越来越多的企业提出想客户所想客户就是上帝客户的利益至高无上”“客户永远是对的等理念。客户关怀是CRM的中心。

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  企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。部分产品需要定期进行维护,维护期间也可以增加客户对企业的好感度。如果没有售后服务,客户极大概率不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

  点镜crm客户关系管理系统是工作微信管理主流品牌,专注微信风控管理,实现全天候聊天记录备份、以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规的需求。

  点镜crm客户关系管理系统可以使得销售过程全透明

  在点镜crm客户关系管理系统后台,可查看销售的完整沟通内容,包括微信记录和语音记录。销售跟客户聊了什么,话术是否精准,是否乱承诺,是否夸大产品效果给客户造成误解。都可以通过点镜crm客户关系管理系统平台全面了解。

  点镜crm客户关系管理系统实现违规质检

  管理者可在点镜crm客户关系管理系统后台设置敏感词汇,一旦销售在跟客户的沟通中涉及相关词汇,点镜crm客户关系管理系统后台能即时检测到并发起警报。企业能够有效避免销售言辞不当,索要回扣,删除客户好友等行为,可以及时避免因销售个人行为导致的企业损失。一旦销售被投诉,管理者也能了解到问题原因,及时跟客户沟通,减少损失的同时也能对销售进行有效追责。

  保护客户信息

  如果销售使用自己的微信进行加好友和沟通,员工一旦离职,带走其微信上的客户资源,那就意味着企业随时将面临客户资源流失的问题。点镜crm客户关系管理系统则可避免这个问题,所有客户信息在后台统计,即时员工离职,也不用担心客户流失,同时离职销售对线索的跟进情况,也全都备份在后台,便于其他销售快速了解客户情况,进行有效沟通。

 


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