crm客户管理系统的具体作用

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2020-12-02 栏目:业界资讯 查看(27 )

  crm客户管理系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、市场管理、客户服务、与呼叫中心相关的内容、合作伙伴关系管理、商务智能、知识管理、电子商务等。

  虽然crm客户管理系统的功能涵盖了以上所有方面,但其最根本的功能是提高“客户满意度”。通过提高顾客满意度的目标,整合企业内部的运营要素,使原本自力更生的销售员、市场营销员、电话服务员、售后服务员等真正协调合作,更合理地利用以顾客资源为中心的企业外部资源。

  crm客户管理系统

  crm客户管理系统的具体角色如下:

  一是提高营销的有效性。

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  利用crm客户管理系统的营销模块,企业对营销活动进行计划、实施、监控和分析。对企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源进行调用,实现与客户的关联。策划,执行,监督,并分析市场推广活动。随着企业互联网化的发展,企业的销售流程自动化,无论是订单处理还是信息传递都可以通过互联网实现。实现企业内部的资源共享,提高企业销售部门的整体反应能力和交易处理能力,增强销售效果,从而为客户提供更快捷、更周到、更优质的服务,吸引并留住更多客户。

  二是企业业务流程的优化。

  要想取得成功执行crm客户管理系统,务必对业务流程开展再次设计,使其更合理化,以便更有效地管理客户关系,降低企业成本费。其实施结果经得起销售、用户满意、用户忠诚度、市场占有率等“硬性指标”的检验,为企业增加价值可见,摸得着。


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