CRM与SCRM有什么区别

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2021-11-16 栏目:公司动态 查看(6 )

  crm与scrm你知道吗?为什么企业微信scrm受到大家的喜爱?点镜SCRM小编给大家详细介绍一下。

  1、什么是CRM以及CRM的作用

  Customerrelationshipmanagement是CRM系统英文的缩写。也就是所有的企业和商户需要有一款软件来管理自己的客户信息。通过CRM可以高效的管理客户跟踪的状态、跟进的情况,了解员工跟进客户的及时度。CRM往往拥有客户属性自定义、客户标签、客户状态自定义等各种功能。然后还可以定义不同的企业角色,让企业的老板、中层管理、销售总监、员工都能看到自己范围内的客户的信息。作为企业的管理层还有销售经理,销售总监。可以了解员工工作量,一目了然的知道处于各种状态的客户有多少个;了解每个员工的工作情况。

  一款好的CRM还可以统计客户来源信息、员工成交信息,以及对客户数据的分析话术的管理、公海规则的配置与管理、员工销售业绩统计、漏斗转化分析。传统的CRM里边存储的往往是客户的手机号,联系客户的话通过电话和短信的方式与客户进行沟通。营销方式包括打电话、发短信。甚至现在还有ai电话机器人辅助员工对客户进行沟通。

  2、为什么CRM应该被淘汰了

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  传统的CRM往往存储的是以手机号为线索的客户信息。跟客户联系的时候还得通过电话和微信。现在电话营销国家管控的非常严格,电话量一大就容易被封号。固定电话基本上没有接没人接,陌生的手机号还会标记骚扰电话。

  手机时代,不管是打电话还是发短信都可以轻易地被屏蔽。现在的客户进入了全民微信时代,更多的人喜欢在微信上交流。这种方法是传统电话CRM所无法做到的。当我们全面进入了微信时代以后,客户关系管理系统也应该依托于微信进行构建。这就是我们应该从传统的crm时代应该转向到企业微信scrm。

  3、CRM与SCRM有什么区别

  传统CRM

  只能管理存量客户

  电话短信触达率低

  客户线索易泄露

  联系及营销成本高

  提醒能力差

  交流工具和CRM分离

  SCRM

  可以借助微信裂变客户

  全面微信触达率高

  离职无法带走客户

  群发等零成本

  企业微信消息强提醒

  客户管理客户沟通一体化

  4、我们需要什么样的CRM客户管理工具

  能带来新客户,降低营销成本

  能极致开发每一个客户,不浪费任何一个客户资源

  能监管员工像机器人一样给老板干活,不偷懒

  还能让员工做的跟机器人一样非常精确

  还能降低企业的营销成本、用工成本

  当然,必须能够让业绩提升起来


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