CRM系统怎样帮助企业管理客户

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2021-05-27 栏目:业界资讯 查看(8 )

  良好的客户关系可以给企业带来长期利益,也代表企业与客户的互利互利。通过维护这种信任的关系,做到客户持续增长。众所周知,CRM系统可以帮助企业管理客户,维护客户关系。实现这一点的前提是企业提供的产品提供高质量的产品,满足客户的需求。

  良好的客户关系可以为您的企业带来很多好处:

  1、客户留存

  当您的企业做好客户管理,您会发现您企业的客户留存率很高。数据表明,有61%的客户有了不好的客户体验将会停止从那家公司购买商品。与之对应的是,有60%的客户表示,只要企业公平公正地处理客户反馈的问题,哪怕最后的结果不好,他们也很可能会继续与该企业发生购买行为。

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  2、客户忠诚度

  如果您与客户一直以来都拥有良好的交流,那么您的竞对公司就很难让客户离开您的公司和品牌。客户忠诚度对企业非常重要,因为老顾客再次购买产品的可能性是潜在顾客的9倍。良好的客户关系能够提高客户忠诚度,这能够让消费者溢价购买公司的产品或服务。尽管维护良好的客户关系,在前期会投入很多,但获得的回报会随着时间的推移而持续产生收益。

  3、顾客满意度

  一般情况下,企业很难知道客户是否满意本公司的产品或服务。实际上,没有投诉反馈的顾客中约有9成不再购买企业的产品和服务。而拥有良好的客户关系可以防止客户在企业没有预知的情况下流失。


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