CRM软件怎样给中小企业带来正投资回报

2020-07-21 栏目:业界资讯 查看(33 )

  CRM软件可以使公司更好地进行客户细分,并针对客户提供个性化服务,与传统的服务方法相比,CRM软件应用是通过全面管理业务流程,通过提供更快捷、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。作为一种新的管理机制,CRM软件大大改善了企业与客户的关系,并在企业营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域实施。

  1、显见的投资回报

  事实证明,CRM软件给中小企业带来了正投资回报。该系统收集的通信、采购和交流信息加深了企业对客户的了解,简化了知识管理,运用这些知识提高了销售,扩大了收益。

  2、大幅改善销售流程

  顾客关系管理软件改善了中小企业的销售流程,保障了销售活动的成功。它缩短了销售周期,加强了对潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中,销售人员也更加有的放矢。通过对这些客户交易信息的分析,未来交易的成功率大大提高。顾客关系管理软件可以让中小企业更简单地预测销售业绩,衡量企业的业绩。它可以深入挖掘横向和纵向的销售机会,创造一个评估销售流程的平台,发现问题,最新趋势和潜在机会,直接或间接提高企业的盈利能力。

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  3、客户知识共享

  客户关系管理软件为中小型知识库提供了一个很好的方法。为员工提供方便有效的客户信息,帮助他们做出正确的决策,加强企业与客户之间的联系,及时辨别客户未来的需求,寻找满足这些需求的方法。借助该数据库中的客户历史数据,企业可以更好地了解客户行为,分析客户偏好,提供更好的产品和服务。

  4、提高企业营收

  CRM软件可以让中小企业知道哪些渠道有助于提高收益,如何有机地结合公司的各种设施、技术、应用、市场等。作为一种关键的客户关系管理软件组件,销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力,提高企业盈利。此外,客户关系管理软件还能帮助中小企业增进客户满意度,打造更多忠诚客户,加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动,管理并分析了客户组合,改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装,以及退货等流程融为一体,客户关系管理软件显著降低了中小企业的经营成本,节省了时间与可用资源。

  企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。任何与客户合作的员工都可以充分了解客户关系,根据客户需要进行贸易,知道如何纵向和横向地销售客户,并记录客户的信息。能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视。CRM软件能够对各种销售活动进行追踪。该系统的用户可随时访问企业的业务处理系统并获取客户信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。从多个角度提供成本、利润、生产效率、风险率等信息,能够对顾客、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

  由于现在微信是企业与客户沟通重要的桥梁,为了管理好微信和CRM上的客户,点镜SCRM开发了智能云客服软件。

  一对多,跨微信沟通:点镜SCRM软件可以将多个微信账号的好友整合在一个客服页面,由一个客服进行沟通对接,可以有效解决微信号多聊天窗口多找不到的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话,消息未处理功能提醒所有未经查看的消息,可以有效提高客服人员的服务效率。实现一个 子账号可跟多个微信好友进行沟通,无阻碍实现跨微信沟通。

  常用语快捷回复:聊天过程中使用快捷回复,可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置,让每个客服的回复语更具个性化、灵活化;

  点镜SCRM软件能够自动通过好友添加请求,接收消息后,可模拟人工自动回复消息;有效维护粉丝忠诚度。

  随时做客户转接:当客服需要离开时,可随时将客户转接给同部门在线客服同事而客户完全无感知,实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言。

  聊天记录云同步:聊天记录可以随时随地同步调用,即使转接给其他客服同事,客服同事也可随时打开聊天记录进行查看之前的聊天记录,从而提高沟通的有效性。

  客户标签管理&客户资料收集:可以直接在客服端进行打标签,同一个手机设备的标签也可以随时调用,将客户做更精细化管理,朋友圈推送时也可以根据客户的标签做精细化营销。

  通话录音,通话记录,短信备份:任何通话都将实时录音,随时查询与客户电话沟通的质量。通过工作手机接打电话,自动产生通话记录,并保存在服务器,以便随时调取查看。工作手机收发的短信记录实时上传,并保存在服务器,以便随时调取查看。

  智能营销:点镜SCRM软件可以自动通过、批量添加好友、批量对朋友圈进行点赞互动、一键群发朋友圈,批量地对微信号做个性化的操作,让各个微信号形象更加真实的同时又节省成本!


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