CRM软件如何为企业带来巨大的好处

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2021-01-11 栏目:业界资讯 查看(18 )

  如今,再好的创意也要和商业意识紧密结合,才能使企业持续成长。如今,客户不仅想要与强而有力的大企业合作,而且也想与了解它们的需要、具有很强专业技能的利基企业(更加专注于中小微型企业)合作。如今,客户定义了企业需要交付的东西,企业也以客户数据为中心设计了市场营销和销售活动。这意味着企业需要更好地掌握信息技术,并与客户趋势保持一致。企业实现这个目标的最好方法是拥有专业的CRM软件。下面这个指南将向您介绍CRM软件如何为企业带来巨大的好处。

  CRM软件帮助企业持续成长的六个步骤。

  1、始终保持客户的参与

  一够留住顾客,让他们满意的方法是确保他们一直受到关注和照顾。换句话说,在你赢得客户后,你需要继续为他们服务。通过CRM软件、知识库、标准化服务流程管理和包含历史服务记录的沟通日志的自动提醒,您可以设置定期回访,快速响应客户查询。另外,您还可以根据客户的购买信息来向他推荐相关的产品(交叉销售)。

  2、有序的管理所有销售线索

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  您可能从各种渠道获得潜在客户:通过您的网站、客户推荐、营销活动、商务会议等等。在CRM软件中,我们称这些潜在客户为销售线索。首先,我们假设,当你面对不断扩大的销售团队和越来越多的销售线索时,你、分配和跟进?CRM软件集中管理这些销售线索,并实时更新动态,帮助您的销售团队在上下文环境有条不紊的跟进并推动成交。

  其实有些CRM软件甚至可以帮你评分销售线索。您可以设置标准,例如,如果客户回复您的信息,则增加10分;如果销售线索来自特定行业或特定特征,则增加20分。这可以帮助您优先关注那些更积极的客户,并把他们列在显要的位置。

  3、联系链不再断裂

  使用CRM软件的一个好处是,你可以在一个页面上360度查看客户的所有信息,这使得你很容易理解客户最近的业务动态,因为你与客户的每次交流和约定,你添加的关于他们的业务动态和任何文件,都保存在一个页面上。您可以立即参考以前的沟通内容来制定新的沟通策略(即使您刚刚接手这个客户),这比用电子表格和笔记本来记录每一个潜在客户要好得多,不是吗?

  4、通过流程来跟踪与您业务相关的所有信息

  您可能有多个过程;一个是跟踪潜在客户和最终促进的过程(销售过程),一个是跟踪现有客户订单状态的执行过程,还有一些行政办公过程等。虽然您可能有专门的人员负责记录进度和截止日期,但这仍然意味着大量的手工工作。

  通过CRM软件,您可以轻松的创建一个销售过程(销售漏斗)来推动潜在客户成交,创建一个和订单关联的业务流程来更新订单的状态,创建多个由多人审批的办公流程(比如请假、报销、项目审批等所有您能想像得的流程)来加快行政效率和规范性。

  5、更聪明的工作,更节省时间。

  工作总是忙碌的,您几乎总是在协调客户需求和满足项目最后期限。更重要的是,如果您的业务更倾向于短期项目,这意味着更多的工作和更短的最后期限。在这种情况下,有没有办法减少你执行的手动任务的数量,把时间投入客户?CRM软件可以自动执行跨部门的事务合作、自动注意、设置业务触发器(自动流程)等很多日常任务。

  6、跨团队协作

  从跟踪客户,协调客户需求到管理发票和支付,许多情况下,你需要多个团队来完成这一切,比如销售团队,市场团队,客户支持团队,产品团队以及财务团队,他们管理着客户在不同阶段的行程。CRM软件通过流程协作和统一的信息访问门户帮助所有团队进行以客户为中心的协作,使他们在联系特定客户或开展相关工作时保持一致。比如营销人员通过销售结果和客户反馈来完善营销策略,产品团队根据客户沟通日志来编制项目计划,财务人员根据客户的购买情况生成发票和付款记录,客服人员根据客户购买的产品和历史信息提供相应的帮助。


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