CRM软件如何建立维护客户关系

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2021-08-03 栏目:公司动态 查看(23 )

  需要积极争取新客户,老客户需要维护。一般情况下,开发一个新客户的成本是老客户的3~5倍。客户是企业的生命线。但是对于企业来说,如果盲目采用没有底线的奉承方式;客户想降价就降价取悦客户,获得客户的利益,不仅会让企业失去一些利益,还会降低客户忠诚度。如何使企业既能从客户那里获得一定的利益,又能与客户保持长期良好的关系,从而增加企业利益的价值,是每个企业都需要面对的命题。在这里,小编想推广CRM客户关系管理系统,这是企业管理者征服客户的有力武器。

  1.客户分类管理的价值分析。

dianjin

  无论是大中型企业还是大中型企业,无论是客户数量的增长还是客户价值的增长,都将逐年递增。在企业客户较少的情况下,销售人员可以方便地管理客户。然而,当客户数量增加到一定数量时,由销售人员手动输入客户信息的方式变得不切实际,效率将变得非常低。在这种情况下,企业需要强大的信息处理技术来系统地统计和管理客户信息数据。

  CRM客户关系管理系统解决了这一问题。CRM可以将客户信息数据集成到一个平台之中。

  一方面,销售人员可以方便地查找客户信息数据。另一方面,企业在整理客户数据时不需要员工输入,提高了工作效率。在与客户接触交谈,初步了解客户的态度和合作意向之后,销售人员可以借助数据管理平台对客户的跟进阶段或跟进意向进行分类。比如对企业产品认可度高但还处于犹豫阶段的客户被归类为意向性强的客户;对产品需求大但对企业产品不自信的客户被归类为目标客户。针对不同类型的客户,实施不同的营销方式,使交易率更高

  2。分析和挖掘客户价值

  很多销售人员不知道如何从客户那里挖掘价值,甚至看不到客户包含的潜在价值。事实上,每个客户都有很大的价值去探索。研究表明,在购买产品的40%新客户中,60%是老客户推荐的。从这个角度来看,老客户会给企业带来意想不到的利益,老客户的价值挖掘逐渐成为企业关注的焦点。

  那怎样挖掘客户资源呢?事实上,老客户周围有无数的潜在客户,如同事、朋友、家人等。通过老客户的引入,潜在客户将发展成为真正的客户,这将给企业带来好处。此外,潜在客户的存在也有助于企业提高声誉,成为免费宣传者。那么企业如何才能牢牢抓住新老客户的心

  借助于CRM客户关系管理系统中的客户跟踪系统,可以有效地防止客户流失。以点镜CRM为例,销售人员可以随时与客户保持联系,及时了解客户的心理动态,加深与客户的感情。这样,客户就能感受到销售人员的专业精神和热情。即使客户对产品没有迫切的需求,一旦有了需求,他自然会想到企业,甚至导致口碑效应

  3、保持老客户与企业的密切关系

  保持老客户与企业的密切关系对企业来说比预期的重要得多。事实上,老客户对产品的需求可能是间歇性的。在此期间,如果企业的产品质量或服务有问题,客户可以随时更换其他供应商。也就是说,企业非常被动。如果不小心,就会失去客户或被客户遗忘。这是一个很严重的问题,就像很久没有联系的朋友一样,一旦发生,会给企业带来很大的损失,这使得维持与老客户的关系尤为重要。

  CRM客户管理系统的短信功能和电子邮件功能可以充分满足企业维护新老客户关系的需要。企业可以在春节、中秋节、端午节等节假日和客户生日向客户发送关怀信息。客户收到企业发送的祝福信息之后,会提升企业形象。从长远来看,企业在客户心中的形象也会变得更好。对企业而言,,可以维护和建立良好的客户关系,延长客户生命周期,有效防止客户流失。


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