CRM软件对企业发展有哪些影响

  点击跳转首页点击了解详情

2021-07-23 栏目:公司动态 查看(29 )

  CRM是一种以客户关系一对一理论为基础,旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。主要用于销售、营销、服务和技术支持。

  CRM系统可以通过对企业业务流程的全面管理,有效降低企业成本。这是因为在传统企业的客户管理中,销售、营销、服务等环节往往是相互分离的,而CRM通过收集和利用相关的个性化客户信息,帮助企业了解客户需求,从而实现销售、营销和客户关系管理。从外部潜在客户到内部客户,服务可以与其他环节有机结合,最大限度地节约运营成本。因为需求构成了市场,也就构成了企业的盈利潜力。根据西方经济学的一些统计分析,开发新客户的成本是留住老客户的8倍,留住的老客户可以不断吸引新客户。所以CRM的好处不言而喻。

dianjin4

  随着市场经济的发展和国内企业经营理念的转变,顾客满意自然成为企业管理的中心观点和基本理念。此时,CRM软件将在满足国内市场和企业需求的基础上,对企业的发展起到积极的推动作用。点镜crm之后,主要有四个方面:

  1.以客户为核心

  在营销管理理念输入的前提之下,补充和实施必要的软件和技术。作为一种管理理念,CRM系统的核心是“客户”,即企业的一切市场行为都应该围绕客户展开。通过技术支持,可以实现一对一的客户维护和分析。在保证与客户良好关系的基础上,提供销售、营销、服务和技术支持,从而降低成本,提高效率,扩大市场。理念的成功输入将使企业在CRM的实施过程之中迈出可喜的一步,但这一切不是一个单一的理念所能完成的,还需要一套管理软件和技术支持

  2.企业应该为企业建立不同层次的客户关系

  ,顾客有两层含义:狭义的顾客是指企业的最终消费者,广义的顾客包括企业的分销商、分销商、营销分公司和最终消费者。企业可以从两个层面建立客户关系,即先与分销商、代理商、分公司建立客户关系,再由分销商与最终消费者建立客户关系,从而间接实现企业与最终消费者间的客户关系。这种客户关系结构将使企业的营销管理既直接又易于实施,既能满足各级客户的需求,又能保证其服务质量

  3.分批向客户拓展并实施一对一的个性化服务

  客户对企业的忠诚度不一样,企业不可能同时满足所有客户的一对一个性化服务。在这种情况之下,企业可以根据忠诚度批量实现一对一服务。这种分步实施,既能保持原有的客户基础,又能有效开发潜在客户

  4.加强客户关系研究功能

  基于CRM软件的客户数据库,企业应根据一定的条件和标准,寻找和划分有用的客户群。CRM将对该客户群体进行分析研究,包括客户忠诚度、满意度调查分析、客户消费水平调查分析等一系列综合研究,并以研究结果指导企业的产品设计、生产流程、营销渠道、服务和技术,从而提高效率,降低成本,增强客户忠诚度和满意度,开发和争取潜在客户。

  CRM使企业更好地了解自己的客户。可以说,企业赢在“终端”(即终端消费者)。然而,当企业接受CRM的管理理念时,也会感受到它的影响。

  1.CRM作为一种新的营销理念和管理体系,将深刻影响企业原有的管理机制。企业管理也从原来的“外部视角”转变为“内部视角”。近年来,随着通信和互联网产业的快速发展,客户与企业、企业与企业间的距离越来越近,竞争也越来越激烈。“内观”管理越来越难以适应市场竞争的需要。因此,企业必须突破原有的视角,重新整合和审视自身的情况,CRM提供了这一需求。

  2.以客户为中心的CRM管理理念将促进企业服务体系和服务理念的根本转变。过去,企业虽然有自己的服务体系,但这种传统的服务大多是被动的。CRM的引入和实施将促进企业服务由被动向主动转变,使客户随时随地享受到最好的服务,从而增强企业与客户的合作关系。

  3.在CRM的具体实施之中,企业要把眼光从自己身上移开,要看得更深、更远、更广。每个企业在产品销售中都建立了自己的客户数据库,但这些数据库往往不完整甚至不规范。CRM的实施将补充由经销商所拥有的客户数据,因为向最终消费者销售产品的经销商拥有大量的第一手客户信息,这是企业建立客户数据库最直接、最有用的信息。只有与经销商建立良好的合作关系,企业才能最大限度地提高客户忠诚度和满意度,巩固老客户,赢得新客户,赢得激烈的市场竞争。


扫二维码申请试用

我们在微信上24小时期待你的声音

企业微信/官方接口/时代风口/订单不断

郑重申明:文章版权归微企所有,转载请注明出处!
备案号:粤ICP备12030596号 Copyright@2016-2020 XXX All rights Reserved 深圳聚客友网络科技有限公司网站地图
cache魔方资源网
Processed in 0.003205 Second.