CRM客户管理系统从哪些方面缩短销售周期

2020-11-11 栏目:业界资讯 查看(9 )

  贵公司需要多长时间才能完成一笔交易?这个问题的答案将取决于你的行业和细分市场。大多数销售部门都具有相同的目标:在不破坏客户关系的情况下尽可能缩短销售周期。因为更短的周期意味着有更多的时间与其他潜在客户互动,从而在单位时间内产生更多的销售额。但是,这并不容易实现。如果你试图以错误的方式缩短销售周期(这让客户感到仓促),很可能适得其反。如果你想在不牺牲客户体验的情况下缩短销售周期,你需要一个强大的平衡工具——CRM客户管理系统。请继续阅读。回答CRM客户管理系统为什么能帮助销售团队缩短销售周期。

  CRM客户管理系统从哪些方面缩短销售周期

  一、改善客户数据视图

  使用CRM客户管理系统的最大优点之一是立即提高客户数据的获取和筛选方式,提供强大的客户视图。优秀的CRM客户管理系统提供的客户管理界面,不仅可以帮助您看到需要以单一形式汇总的信息,还可以让您在一个页面上看到单个客户的完整信息,包括客户档案、客户行为分析、交易信息、流程事件、过往沟通与反馈、服务记录等。

  由于在一个面板中提供了全面的上下文信息,所以可以追溯客户的过去,从而更好地对客户进行分类和组织,甚至预测潜在客户关闭的可能性。与所有其他形式的数据一样,更好的组织,筛选和视图意味着您可以对数据做更多的事情。制定跟进计划,在正确的时间采取正确的销售战略变得容易是因为完整的顾客视图能够洞察顾客什么时候(When)、如何(How)以及为什么(Why)完成交易,有助于提高销售队伍的销售效率和结果。

  二、采用销售管道简化客户跟进。

  潜在客户跟进是销售过程中最重要的工作。遗憾的是,如果不采用CRM客户管理系统,正好是最耗时的工作。为什么?这与以下事实有关:销售人员不知道潜在客户在流程中的正确位置,他们不能采取行动或采取错误行动——销售人员用手动跟进潜在客户时,很难确定客户在销售过程中处于哪个阶段,也不知道如何进入下一步。

  通过采用CRM,销售人员只需点击几个按钮即可简化流程,一分钟内手动完成原本可能需要几个小时的工作。这包括确定合格的潜在客户、快速地为潜在客户添加反馈或标签、将潜在客户转为销售机会、在销售管道看到每个潜在客户当前处于什么位置、在销售管道的指引下开展销售活动等等。

  三、简化琐碎任务

  CRM客户管理系统为销售团队提供了时间效率优势:简化(甚至自动化)大多数琐碎任务。这样可以腾出大量时间,将更多的精力用在其他更重要的任务上。那么,什么才算是琐碎任务呢?这可能有些宽泛,确切定义可能会因您的业务而异。通常,琐碎任务包括了所有不直接产生收入的工作,这些工作以某种方式为销售和您的日常业务提供了关键的支持。它包括文件的管理,整理客户信息,编写工作报告,手动更新信息等等。

  根据一项调查,销售人员平均将大约23%的时间花费在这些细枝末节的任务上——这比销售过程的任何其他方面都多,而且这是不间断的。而通过合适的CRM可以将其减少到10%甚至5%,从而使销售人员有更多时间专注于潜在客户的转化。

  优秀的CRM客户管理系统除了帮助销售人员自动整理客户信息,还提供了可扩展的表单,以代替原来的文档和表格,这些表单可以在线存储并从系统中直接发送出去。一天中不再有耗时的打印和找文件,也不再丢失合同或表格。对于销售经理来说,CRM可以帮助他们在线分配或处理任务,快速获取团队绩效的KPI,并获得对销售流程数据的洞察,从而为团队提供帮助。这种相加操作可以大大提高销售团队的工作效率和准确性。

  四、消除了客户管理的效率低下

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  销售胜利单是基于正确的管理和沟通战略,潜在客户在销售过程中的每一步都得到正确的应对和支持。因此,在销售过程中,销售人员通常需要花费大量的时间来准确分析每个潜在客户想说什么或做什么(制定销售策略)。他们担心错误地定位客户会导致业绩损失——客户会因不当的销售策略而丢失或浪费销售人员大量的精力而无法成交(这个概念也构成了客户关系管理的核心)。

  CRM客户管理系统可以缓解客户管理和分析的痛点,它帮助销售人员轻松获得以下见解:

  1、哪些客户可再次联系?

  2、今天要回访哪些客户?

  3、哪些客户提出的问题或异议需要澄清或帮助?

  4、哪些客户陷入停滞?是什么原因?能做些什么推动吗?

  5、哪些客户可以被推动到下一步。

  6、哪些客户已进入申购流程。

  7、哪些客户根本无法成交。

  剩下要做的就是确定什么时候开展工作以及应该如何应对。销售人员利用CRM客户管理系统提供的客户信息,处理来自销售渠道的数据,预测客户未来的行为,组织更有针对性的销售活动。


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