CRM管理软件管理客户关系要点

2021-02-19 栏目:业界资讯 查看(6 )

  通过CRM管理软件,用户可以看到客户的跟踪状态,根据CRM系统商机模块的销售推进阶段,准确把握客户关系生命周期,但客户关系生命周期各个阶段所显示的特点不同,所对应的管理重点也不同,为您梳理CRM管理软件客户关系生命周期的管理要点:

  1.CRM管理软件——考察期的特征与管理重点

  在调查期间,由于客户关系极其不确定,客户只是尝试地下少量订单,交易量和交易量都很小,客户给企业带来的利润也很小。此时的管理重点应体现在重视商品品牌丰富性的产品和服务质量上,重视顾客对企业提供的商品服务价格的认可上,重视提供商品以外的免费服务等非物质利益上。在CRM系统软件中,可以对该类客户打开关注标签,增强与客户的互动及时性。

  2.CRM管理软件-形成期的特点和管理要点。

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  随着双方信任度的增加和客户承受风险能力的提高,交易量和交易量在形成期迅速增加,营销成本降低,利润迅速增加。此时,顾客对企业的价值观逐渐得到认可,顾客的支付意愿随着顾客关系水平的提高而提高。此时的管理重点应继续体现在重视商品品牌的丰富性,重视产品和服务质量,提供商品以外的免费服务等非物质利益等。对于这类客户,在CRM系统软件中,要注意商机的推进节奏,不能让客户感受到服务质量的下降。

  3.CRM管理软件-稳定期的特点和管理要点。

  在稳定期,双方的交易量和交易额达到最大,可能维持很长时间。此时,随着客户关系的发展,企业的营销成本、服务成本和交易成本明显下降,企业的利润幅增加。市场营销成本下降的主要原因是客户维护成本低于客户开发成本,服务成本下降是因为随着对客户理解的加深和服务经验的积累,服务效率提高。交易成本下降是因为规模效量成本,带事提高以及沟通监督成本降低。此外,稳定客户的口碑效应也会给企业节约大量广告支出。随着企业与客户的沟通越来越充分,相互理解越来越多,客户愿意支付更高的服务费用,为客户提供的服务和信息更加个性化,交易以外的非物质利益更加重视人员服务和商品品牌的丰富性。在CRM系统软件中,此类客户属于A类客户,交易次数多、周期长,用户在服务客户时要多留意原始记录及附件,沟通也不限于交易。

  4.CRM管理软件——退化期的特征与管理重点

  退化期间,由于双方关系存在问题,交易量下降,交易额和利润迅速下降。这时,由于客户往往对公司提供的价值不满意,客户的支付意愿通常会下降。企业管理的重点是留住客户,恢复关系。企业通常纠正客户犯的错误并提供补偿。如果他们不能留住客户,他们需要解除与客户的关系。在CRM管理软件中,企业需要认真总结客户流失的原因,并对自身存在的缺陷进行改进或对未来的营销策略进行调整。推荐阅读:微信客户管理软件如何识别客户的痛点


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