B2B企业需要什么样的CRM系统

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2021-09-01 栏目:公司动态 查看(13 )

  B2B企业虽然没有B2C行业客户数量多,但仍需通过CRM系统对客户数据进行管理,实现从营销、销售过程到业务过程、售后服务等环节的客户关系管理。B2B企业需要什么样的CRM系统?我们从功能上来说:

  B2B企业CRM

  1、权限管理需灵活

  B2B企业将面临同一客户需要多个部门共同推广的情况。无论是客户还是商机,其所有权、查看权限、编辑权限都需要相对灵活。

  可以说B2B企业对CRM的权限管理要求比B2C企业高。

  2、一对多,多对多等关系的管理

  一个企业关联多个联系人,商机/项目,订单,订单和商机,报价等关系的转换…B2B企业需要管理这些过程,不是单线,而是矩阵关系。

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  这里每家企业可能要求不一样,因此CRM需要更灵活。

  3、流程驱动型

  由于B2B企业销售周期长,涉及的部门很多,需要跨部门的协作,所以B2B企业CRM需要流程驱动。以报价为例,B2B企业的产品通常不是一个价格,甚至不同渠道的客户和不同信誉等级的客户可能有不同的价格,因此往往需要审批。面对不同情况的报价,CRM系统应当能否自动流转到相关责任人进行审批。

  流程驱动对B2B企业而言非常重要,可以直接减少沟通成本,提升业务能力。

  4、可对接第三方系统

  B2B企业通常使用财务软件、erp软件等多种软件,CRM系统是否应该与第三方系统对接,实现数据对接。多个系统直接自动更新数据,减少人工处理数据的工作量和错误率。

  总结:

  B2B企业所需要的CRM系统并不完全是标准化的CRM软件,因为客户是企业,对接的人多,涉及的项目金额大,周期长,因此对CRM的要求也比较高。点镜SCRM高级版是专业的流程驱动B2B企业CRM,权限管理灵活,可以连接第三方,支持私有化,可以在线使用。欢迎免费体验!


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