企业微信管理一站式解决方案

2020-06-19 栏目:业界资讯 查看(46 )

  在企业社交领域,阿里钉和企业微信这两大巨头正在加速各自的发展轨迹,以不同的方式给企业服务市场带来深刻的变化。

  进击的阿里钉钉

  截至2018年底,阿里钉住的企业数量已经达到700多万家,这意味着钉住已经覆盖了16%的中国企业。但进击的钉钉并不满足于此,它在两个方向上发起了新的挑战:一是在巩固原有中小企业市场的基础上,开始向大企业市场延伸;并以全链路数字化办公解决方案为基础,将钉钉从“管人”、“管事”推进。二是在阿里云“被集成”思维的指导下,与更多SaaS供应商合作,触达广大中小企业客户,为他们提供更好的企业级服务。

  从管理人到负责人,它延伸到大企业的市场。

  2018年12月9日在钉钉的秋冬发布会,钉钉CEO陈航宣布启用新的Slogan,将原来的“钉钉,一个工作方式”正式改为“钉钉,一个数字化工作方式”。从字面上来看,新Slogan只是增加了“数字化”一词,但这却标志着钉钉在市场方向上的新变革。

  过去,阿里的钉住给外界留下了最深刻的印象,那就是通过“自由审判”来扩大中小企业市场的版图。然而过去一年来,钉钉正在打破这种固有格局,致力于向大企业收费市场延伸。2018年9月26日,阿里向蓝凌进行了数亿元的战略投资,与其形成战略合作伙伴。蓝凌是知名的OA品牌厂商,在国内大企业服务市场上信誉极佳。数据显示,在中国500强企业中有30%以上都是蓝凌的客户。钉钉与蓝凌将共同开启企业数字化转型市场和云市场的布局之路。一方面蓝凌将引入阿里的综合解决方案能力;另一方面将把钉钉的优势引入到大中型企业中。

  与蓝凌实现战略合作,对钉钉意义重大。这说明钉钉今后的业务范围,将不再局限于中小企业市场,而是通过向大企业市场延伸,基本实现对中国企业机构的全面覆盖。

   阿里钉钉正成为一个“被集成”的平台,帮助SaaS供应商触达更多中小企业客户。

  2019年3月21日,阿里云智能事业部总裁张剑锋,在阿里云峰会北京站上提出了“被集成”的新思维。

  所谓“被集成”,指的是阿里云乃至于整个阿里企业级应用,今后都将专注于技术赋能,不再直接去为终端客户提供具体产品,而是通过向细分领域合作伙伴提供基础技术架构的方式,共同合作为客户打造场景化的解决方案。

  阿里云的这个思路,正在阿里钉钉平台上得到贯彻执行。阿里钉钉已经拥有了多达700万以上的企业客户,其中很多都是活力充沛的中小企业。在这个客户群基础上,正在产生一个庞大的企业级应用SaaS应用市场。对于这样一个庞大市场,钉钉表示将与众多独立SaaS供应商合作,共同构建触达中小企业客户的服务生态。

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  一方面,独立的SaaS供应商在阿里钉钉的帮助下,能够得到高效的获客渠道,提升自己的业务营收;另一方面,阿里钉钉在这些开发商的帮助下,也在不断完善平台的底层能力。“被集成”的新思维,正在加速钉钉的快速成长,在企业级服务市场上建造起自己的“城墙”。

  急速前进的企业微信

  2018年9月底,腾讯出台了十年来最重要的组织架构调整。在这次调整中,马化腾提出要实现腾讯从ToC向ToB的根本转变,并提出了产业互联网战略。企业微信作为腾讯产业互联网战略的重要着力点,也开始了新的升级。

  腾讯产业互联网战略为企业微信指明了方向。

  马化腾的产业互联网战略,要求腾讯必须成为企业数字化升级的助手和连接器。这就为企业微信指明了未来的发展方向,企业微信自此成为腾讯服务“互联网+”的7种工具之一。

  为了更好发挥助力中国企业数字化升级的“连接器”作用,企业微信实现了与个人微信之间的互通。在2019年微信公开课上,微信负责人张小龙指出,企业界过去花费海量资源搭建的IT环境,并没有很好地解决对内外沟通、连接的基本需求,企业微信将帮助企业解决这个问题。今后,企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁,重塑企业与消费者的连接、服务方式。相关阅读:企业微信可以管理哪些方面

  打开大中企业市场

  企业微信作为“企业专属连接器”的角色,受到企业界、尤其是大企业用户的高度重视。像中国交通建设股份有限公司这样的大型央企,就在企业微信的帮助下,实现了遍布全球一百多个国家十数万员工、1千多个法人机构和几千个项目之间的资源共享和快捷访问,实现了IT投资价值最大化。像LVMH集团这样的国际奢侈品行业巨头,则在企业微信的帮助下,实现了打破“开店、关店”界限、让奢侈品行业客户随时得到公司专业服务的目标。

  企业微信与个人微信打通后,企业的服务触角能够顺畅地触达网络,线下的员工触点、流量成本也都得到了充分利用,极大提升了企业运营效率。

  如今,企业微信已经完全打开了大中企业市场。数据显示,在中国500强企业群体中,80%都已经开通了企业微信。

  企业微信重要更新,可以用企业微信直接添加好友

  2019年3月13日,企业微信的一个重量级功能更新,让几乎所有用户都感到了欣喜。在2.7.5新版本中,当用户收到好友申请时,可以选择“去企业微信添加对方”,从而帮助用户实现工作与生活的区分。

  这个更新,不仅让用户免除了“上班下班分不清”的困扰,更重要的是,解决了以往企业微信与个人微信间沟通混乱、聊天记录不清的弊端。通过将客户添加到企业微信,能让客户得到实名认证的企业级服务,也能保护员工和客户的个人隐私,让工作与生活各安其位。推荐阅读:企业微信和私域流量的关系

  相比钉钉起步稍微的企业微信,在微信的助推下,正在加速前进。

  企业社交服务,阿里钉钉向左,企业微信向右

  在企业社交服务市场上,阿里钉钉与企业微信,一个强调效率,专注于办公场景服务,一个注重链接,强调数字化运营。两大巨头,两个方向引领企业社交向不同方向发展。

  阿里钉钉向左:专注办公场景服务,强调效率。偏向服务中小客户。

  如前所属,在阿里钉钉700多万的企业客户中,相当大一部分都是中小企业。这些客户的普遍特点,就是在IT系统上的投资规模有限,技术力量、技术人员队伍普遍薄弱。这样的客户,对数字化办公方案的需求就是:要能实现一站式解决、要能针对具体的业务模式进行场景化定制。

  对此,点镜SCRM携手腾讯企业微信,特别强调“一站式解决方案”,并以套件的形式为客户定制和构建业务场景,使他们能够专注于自己的业务,而无需在办公数字解决方案上投入过多的人力物力,从而真正实现“关心和担心”。

  点镜SCRM推出的聊天记录云储存及聊天记录管理功能,就是这个解决思路的具体体现。借助这个功能,中小企业可以非常高效地轻松定制特定业务场景的解决方案,轻松解决智能云客户服务、企业微信聊天记录的存储、聊天记录的管理、敏感词或者敏感行为预设等各种需求。点镜SCRM从而简单、高效、安全和智能地解决业务场景中的各种潜在风险,并提供一道智能防护。


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