如果你想明的话，买照明器具就能解决问题，如果想交流的话，买手机就能马上打电话，如果想买方便使用的CRM系统的话，就不那么简单了，选择过程和使用结果都很复杂。作为想使用CRM的潜在用户，经过多次检索和比较，企业为什么很难找到好用的CRM系统呢?

　　主要原因是每个人对CRM的看法不同。也就是说，每个企业的初始需求都不尽相同。由于企业、规模、行业、管理模式的不同，决定了您对CRM的需求存在差异，并有一些特殊的需求。而且这种个性化需求往往不能通过CRM的扩展和配置功能来实现，这也是部分企业定制开发CRM系统的主要原因。因此，小编整理了市场上常见的CRM类型，希望能帮助你对CRM有更多的了解:

　　CRM系统的常见类型

　　1、营销型CRM

　　营销CRM通过网络或平台工具获取潜在客户，并将其转化为线索，并分配给不同的销售人员跟进。但是CRM的弊端在于其对后台及销售流程的管理能力较弱，即其偏重于在销售环节中的获取客户，挖掘意向这两个阶段。

　　2、销售型CRM

　　销售型CRM将重点放在对客户的管理上，主要目的是帮助企业加强销售过程的控制，使销售团队了解、掌握、引导客户，以加快业务进程，取得良好的销售效果。这样的CRM系统也会涉及对销售结果的分析，其作用也是为了更好地反馈和优化销售过程。

　　3、客服型CRM

　　客户支持型CRM更注重有客户的管理，可以帮助企业改善客户体验，提高客户忠诚度和满意度，提高客户重复购买或续费的概率，提升客户给企业带来的价值。客户支持CRM可以通过知识库共享客户的详细信息，从而优化服务流程，提升客户体验。

　　由于CRM系统的功能各有偏重，所以需要您进一步辨别它们之间的功能侧重点。因为你的一些需求可能是个性化的，所以你也需要一个能够为CRM系统提供个性化定制的供应商。理解企业自身的需求，理解CRM系统的分类，才能找到合适的、适用的CRM系统。